Наш клиент - ЧОО «Цезарь Патруль» — одна из ведущих частных охранных организаций Москвы и Московской области. Компания обеспечивает безопасность более чем для 120 объектов: бизнес-центров класса А, промышленных зон, складских комплексов, ТРЦ и жилых комплексов премиум-сегмента. В штате — свыше 200 сотрудников: постовые, патрульные, диспетчеры, инструкторы и менеджеры по работе с клиентами.
Несмотря на безупречную репутацию, руководство столкнулось с системными проблемами:
- Отсутствие единой системы контроля исполнения графиков — «был/не был на посту» подтверждалось только устно.
- Задержки в реагировании: заявка от клиента → диспетчер → постовой → отчёт — занимала 15–30 минут (в критических ситуациях — неприемлемо).
- Отчёты о происшествиях (попытки проникновения, срабатывания сигнализации) формировались вручную — с опозданием и ошибками.
- Высокая текучесть кадров: обучение новых сотрудников занимало до 2 недель, а стандарты выполнения задач «терялись» при смене смены.
- Клиенты требовали доказательств качества услуги
💡 Главный парадокс: самая важная услуга (безопасность) была самой непрозрачной.
Клиент рассматривал специализированные системы для ЧОП, но они оказались дорогостоящими, закрытыми и не интегрируемыми с документооборотом. После аудита бизнес-процессов стало ясно:
Нужна не просто «охранная система», а единая платформа управления сервисом — от заявки до отчёта, от смены до зарплаты.
Bitrix24, настроенный под специфику ЧОП, стал решением:
- гибкость под процессы (не подстраивать бизнес под софт, а наоборот),
- встроенные инструменты для контроля персонала,
- мобильное приложение для постовых,
- прозрачность для заказчиков.
Какие задачи нам предстояло решить?
После анализа текущих процессов мы сформировали список ключевых задач:
Клиент выбрал Petrik Group, потому что мы предложили решения, которые точно соответствовали его потребностям и обеспечивали безупречную работу всего коллектива ЧОО.
Во время реализации технического задания были выполнены следующие пункты:
- Внедрили «умную» воронку инцидентов:
Заявка → Приём диспетчером → Назначение ближайшего постового → Выезд/реакция → Фото/видео отчёт → Подтверждение клиенту.
→ На каждом этапе — триггеры: если через 2 минуты нет реакции, система уведомляет старшего смены и резервного сотрудника.
Итог: среднее время реагирования сократилось с 18 до 2,4 минут.
2. Подключили геолокацию и фотофиксацию в мобильном приложении:
— При входе на объект: сотрудник делает селфи с табличкой «Пост №3, БЦ “Марс”, 08:00».
— При обходе территории: фото с геометкой и таймстемпом.
— При инциденте: загрузка фото/видео прямо в карточку события.
Итог: 100% прозрачность присутствия — больше нет споров «был ли на посту».
3. Настроили автоматическое формирование отчётов для заказчиков:
— Ежедневный отчёт: «Обходы: 12/12, Инциденты: 0, Нарушения: 1 (попытка маскировки под курьера)».
— Ежемесячный: аналитика по времени реагирования, частоте инцидентов, эффективности постовых.
— Всё с графиками, картой объекта и ссылками на фото/видео.
Итог: клиенты перестали требовать «доказательств» — отчёты стали частью договора как KPI.
4. Создали систему онбординга новых сотрудников:
— В CRM: интерактивный курс (видео + тесты) по стандартам ЧОО, законодательству, действиям при ЧП.
— После прохождения — автоматическое назначение наставника и первый выезд в режиме «теневого сопровождения».
Итог: срок ввода в должность сократился с 14 до 3 дней.
5. Автоматизировали расчёт зарплаты и KPI:
— База: часы, ночные смены, премии (за фиксацию нарушений, быстрое реагирование).
— Штрафы: опоздания, пропуск обходов, отсутствие фотоотчётов.
— Система формирует расчётную ведомость + индивидуальный отчёт по эффективности.
Итог: прозрачность мотивации — текучесть снизилась на 45%.
6. Настроили клиентский кабинет в Bitrix24:
— Доступ к статусу объекта в реальном времени: «Пост занят», «Патруль в зоне 2», «Инцидент в обработке».
— История всех инцидентов с доказательствами.
— Возможность отправить заявку или вызов одним кликом.
Итог: уровень NPS -степень лояльности- клиентов вырос с +22 до +68 за 5 месяцев.
Что получил клиент от проведенных работ? Рассказываем:
Самый важный результат: безопасность перестала быть «невидимой» — она стала измеримой, управляемой и продаваемой.
ОТЗЫВ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ
«Раньше мы продавали “спокойствие”. Теперь — цифры, отчёты, доказательства. Bitrix24 дал нам не просто CRM — он дал нам язык, на котором мы говорим с клиентами сегодня: язык прозрачности и доверия. Petric Group не просто внедрили систему — они перестроили наше мышление как сервис-провайдера».
— Генеральный директор ЧОО «Цезарь Патруль»
Хотите получить бесплатную консультацию? Пишите, я расскажу на примере вашего бизнеса, как вывести продажи и управление на новый уровень!