Токсичность в командах начинается не с открытых конфликтов. Она начинается с молчания. Когда один человек переходит границы, а остальные делают вид, что ничего не происходит.
Недавно я сам попал в такую ситуацию — и это заставило переосмыслить, как работает культура в командах. Разбираю ситуацию и показываю, почему удалённые команды справляются с этим лучше офисных.
Реальная ситуация “дом на песке”
В одном благородном (как я полагал) сообществе я рассказывал коллеге-историку о проекте — книге, которую готовлю к печати. Внезапно в разговор вклинилась другая участница сообщества. Сразу с матом и возмущениями.
Странный факт 1: коллега никак не отреагировал.
Женщина начала с личных оскорблений на профессиональной почве: "Человек без экспертности в теме не имеет права выпускать тематическую книгу".
Хамло с двумя высшими и профессурой не поинтересовалось: как писалась книга, откуда источники, какая основная мысль. А ведь именно эти вопросы имеют профессиональный интерес для историка. Я же рассказывал о другом — о подготовке к печати, об управленческой стороне проекта.
В переговорах такой подход называют "построить дом на песке". Она хотела доказать одно: жизнь положила на изучение темы, поэтому все остальные труды в этой области — ерунда. Особенно от непрофессионалов.
Это классическое проявление токсичности — безосновательная эмоциональная реакция на рациональное событие. Хотя для неё самой реакция казалась вполне рациональной: "непрофи лезет не в своё дело".
Безхребетные мужики и правила
Странный факт 2: сообщник-мужчина не отреагировал, и просто молча наблюдал.
Когда в закрытом сообществе друзей кто-то переходит морально-этические нормы по отношению к твоему собеседнику — нужно действовать. Минимум два способа контроля ситуации:
- Продолжать разговор как ни в чём не бывало, боковым зрением отслеживая развитие
- Переключить внимание агрессора своими вопросами
Но коллега не сделал ни того, ни другого. Он не проигнорировал выпад, не отвлёк её вопросами. Просто молчал. По сути — присоединился к возмущению.
А ведь это был разговор двух мужчин. Каким бы либеральным ни было общество, есть базовое правило приличия: в благородном сообществе никто не имеет права повышать голос и переходить на оскорбления. Независимо от пола и статуса.
Нарушение этого правила — прямая дорога на ИзО (Из Общества).
Что можно сказать о мужчине и женщине?
Женщина явно использовала единственный доступный ей инструмент привлечения внимания: агрессию и содержательную мерзость. Скорее всего, я задел не просто больную тему названием книги, а системное противоречие, с которым она не может справиться. Нечто вроде вечного конфликта между практиками и инфоциганами.
Коллега мог быть в шоке. Мог струсить. Мог согласиться с ней (потому что "женщин надо поддерживать"). Мог троллить.
Но я склоняюсь к другому: ему просто не было интересно. С самого начала. Мужская солидарность здесь уже не имеет значения, потому что появился шанс “поразвлечься”.
А я? Я человек с проектом и с уважением к сообществу. Готов был ответить на любые вопросы — если бы разговор начался без прямых оскорблений.
Но как я поступил?
Варианты защиты в этой конфликтной ситуации
- Напомнить о правилах: — Вы находитесь в мужском обществе, красивой девушке не стоит так себя вести.
- Идти войной: — Пошла ты ******!
- Стебануть: — Оставь меня старушка, я в печали.
- Уйти: — Так. Очень интересно. Но разговор окончен.
- Попытаться пояснить: — Вы знаете, группа авторов работает над книгой, а я технический редактор, управленец, менеджер команды подготовки к печати.
Причем тут сообщества, если пост про команду?
Команда — это тоже сообщество. Только с конкретной деловой целью. Обычные сообщества существуют для общения, нетворкинга, обмена опытом. Но такие же ситуации — с токсичностью и молчанием — регулярно случаются в рабочих командах. И от этого люди выгорают.
Решить вопрос можно только одним способом: внедрить правило ВЗАИМОУВАЖЕНИЯ. А для этого из команды нужно сделать настоящее сообщество.
При нарушении этого правила — дисквалификация. Проще говоря — увольнение.
Но правилом нужно управлять. Придётся настойчиво требовать его соблюдения от всех. И это не будет актом грубости или публичного воспитания. Это будет актом уважения ко всем остальным — спасением коллектива от гниения.
Своевременно удалить "безобидную" раковую опухоль — благо для сложного организма. А любой коллектив — сложный организм.
Кстати, с удалёнными командами в этом плане работать значительно проще. Создать здоровую атмосферу в таком коллективе элементарно.
Как думаете, почему?
P.S. Что сделал я? Я решил поиграться! Поэтому попробовал все методы 🙂 И даже войну — кстати, ноль реакции! И ушёл. Теперь и книгу дарить не буду такому “парню”, а бабке — тем более.
Приглашаю прокомментировать и подписаться @bur314
