Новые правила начнут действовать с 16 декабря. Их главная задача — сократить количество возвратов после 1 января. Проще говоря, если человек купит искусственную ёлку 17 декабря, вернуть её обратно сразу после праздников уже не получится.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 10 лет. Вступайте в мое сообщество во Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
Как выяснилось, для крупных продавцов проблема возвратов давно перестала быть мелочью. Причём речь идёт далеко не только о ёлках — новогодний ассортимент в целом оказался в зоне повышенного риска.
Ёлка на праздник — головная боль на год
Как рассказал Бизнес ФМ операционный директор фулфилмента Reful Тимур Уринбаев, в прошлом году у селлеров, работающих с его компанией, доля возвратов искусственных ёлок доходила до 15–30%. Для одного из партнёров это обернулось убытком в 1,5 млн рублей. Неудивительно, что в этом году некоторые продавцы приняли радикальное решение — вовсе отказаться от продаж этих товаров после 16 декабря.
Пиковый сезон, который уходит в минус
На первый взгляд кажется странным: как возвраты могут «съесть» прибыль в самый горячий период года? Но селлеры уверяют — могут, и ещё как.
Если искусственную ёлку не успели продать до 1 января или получили возврат после праздников, она превращается в источник убытков. Логистика, хранение на складе почти целый год или утилизация — всё это стоит денег. А спроса уже нет. Новый год, как известно, не переносится.
Не только ёлки: костюмы, гирлянды и «одноразовые» праздники
Проблема возвратов касается не только ёлок. Карнавальные костюмы, товары для корпоративов, гирлянды, ёлочные игрушки — всё это россияне активно покупают к праздникам, а потом нередко пытаются вернуть после использования.
Селлер Леонид, который продаёт на Ozon уличные гирлянды, отмечает: его товар возвращают реже — чаще всего такие гирлянды просто… не снимают с крыш и веранд. Но о проблемах коллег он знает хорошо. Многие из них прекращают продажи не 16 декабря, а уже 10-го.
«Из всех продаж не то что 30%, а 50% скорее всего вернётся. А с учётом очень дорогой логистики получается, что один возврат нивелирует три продажи. Если тебе вернули 50% товара, ты ушёл в минус на 30% от всех 100% проданных товаров. То есть это будет работа в минус», — объясняет он.
Бирки, пломбы и наклейки: иллюзия защиты
Можно ли как-то защититься от возвратов? По словам основателя Клуба партнёров на маркетплейсах Ильи Бухарина, — практически никак.
«Что касается специальных бирок, наклеек, клейм, пломб и прочих способов защиты от возврата ношеных вещей — это абсолютно не защищает. Мы проводили тесты, эксперименты, обсуждали это в сообществе продавцов. Все эти меры работают исключительно на потребительском страхе. При возврате маркетплейсы не проверяют пломбы и бирки. У них просто нет инструкций. Они бегло сверяют содержимое с заявкой и принимают возврат», — говорит Бухарин.
Иными словами, селлер остаётся один на один с проблемой.
Всё не так страшно? Есть и хорошие новости
При этом, по словам Ильи Бухарина, массовой волны остановок продаж новогодних товаров в этом году в его клубе не наблюдают.
А для покупателей есть и приятный бонус: те самые искусственные ёлки, которые часть продавцов сняла с маркетплейсов, активно распродаются в офлайн-рознице — да ещё и с серьёзными скидками в последние две недели перед Новым годом.
Моё личное мнение
Ситуация выглядит парадоксально: маркетплейсы создавались как удобный инструмент для всех, а в итоге именно продавцы вынуждены «закрывать кран» в самый прибыльный период. Возвраты после праздников давно превратились в форму бесплатной аренды новогоднего настроения — поставил ёлку, отметил праздник и вернул.
Пока маркетплейсы не начнут реально проверять возвраты и учитывать интересы селлеров, подобные ограничения будут только множиться. А значит, ассортимент под Новый год на онлайн-площадках может становиться всё беднее.
А как вы считаете: нужно ли ужесточать правила возвратов сезонных товаров или покупатель всегда прав? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: