Переход на аутсорсинг информационной безопасности (ИБ) – это стратегическое партнерство, которое может усилить защиту компании. Но чтобы этот шаг был успешным, важно заранее знать о типичных трудностях. В этой статье разберем пять основных проблем и дадим практические советы по их решению.
1. Выбор провайдера только по цене
Пытаясь сэкономить, некоторые компании, выбирают аутсорсера, ориентируясь только на стоимость. Но такой подход часто приводит к проблемам: ограниченный объем работ, средняя квалификация специалистов, устаревшие технологии и низкий уровень поддержки. В итоге первоначальная экономия оборачивается новыми рисками и конфликтами при первом же серьезном инциденте.
Что делать: Вместо фокусировки на цене, разработайте четкие критерии выбора провайдера: оцените его опыт в вашей отрасли, экспертизу, используемые технологии, наличие сертификатов (например, ISO 27001). Обязательно пообщайтесь с провайдером лично, расскажите о своих задачах и оцените их подход к работе.
2. Размытые требования к услугам и соглашению об уровне обслуживания (SLA)
Если в договоре нет четкого описания функций ИБ, списка работ, показателей эффективности (SLA) и матрицы ответственности, это ведет к недопониманию и конфликтам. Например, заказчик ожидал полный цикл анализа и реагирования на инциденты, а получает только базовый мониторинг и много перенаправленных инцидентов, с медленной реакцией.
Что делать: Перед заключением договора проведите внутренний анализ функций ИБ, которые планируете передать. На основе этого составьте детальное техническое задание с понятными и измеримыми результатами. Если сложно сделать самостоятельно, попросите помощи у провайдера. Убедитесь, что все ваши потребности, включая условия изменения состава и объема услуг, четко прописаны в договоре.
3. Неготовность других подразделений к переходу на аутсорс ИБ
Переход на аутсорсинг затрагивает не только отдел ИБ, но и другие подразделения: HR, юридический, финансовый, маркетинг и т.д. Если их не подготовить, возникнут задержки, сопротивление, конфликты и даже скрытому саботажу. Например, HR должен знать новые процедуры при увольнении сотрудников, а ИТ – правила взаимодействия с командой ИБ и провайдером.
Что делать: Заранее информируйте ключевые подразделения о планах перехода на аутсорсинг ИБ, объясните им цели и их роль в процессе. Проведите обучение для всех ключевых подразделений. Чтобы избежать тревоги среди штатных сотрудников ИБ, назначьте их ответственными за взаимодействие с провайдером или сфокусируйте их на стратегических задачах ИБ. Важно донести мысль: аутсорсинг – это расширение команды, а не замена.
4. Сложность интеграции и неподготовленность инфраструктуры
Интеграция систем аутсорсера с инфраструктурой бизнеса может быть сложной и трудоемкой, требующей совместных усилий. Ожидание, что провайдер «сделает все сам», часто приводит к срыву сроков и ошибкам. Если у вас нет актуальной документации, инвентаризации активов, настроенного мониторинга и выстроенных ИТ-процессов, то сроки и стоимость интеграции сильно возрастают.
Что делать: До перехода на аутсорсинг проведите базовую подготовку: инвентаризацию активов, документирование сетевой инфраструктуры и ИТ-процессов. Используйте автоматизированные инструменты для упрощения процесса. Совместно с провайдером разработайте детальный план перехода и адаптации с этапами, сроками, тестовыми сценариями и регламентами взаимодействия. Начните с пилотного проекта на части инфраструктуры, чтобы отладить процессы.
Важно: в договоре должны быть прописаны обязанности провайдера по предоставлению требований к подготовке инфраструктуры, чтобы это не стало для вас неожиданностью.
5. Пассивность в работе
После подписания договора, некоторые компании перестают активно участвовать в процессе, считая, что все проблемы ИБ провайдер будет решать автоматически. Но кибербезопасность – это процесс, требующий постоянного внимания и активности всех сторон. Без вашего участия и предоставления контекста эффективность защиты снижается.
Что делать: Выстраивайте партнерские отношения. Регулярно взаимодействуйте с провайдером: сообщайте о планируемых и значимых изменениях, учитывайте его рекомендации по рискам и политикам безопасности. Договоритесь о каналах коммуникации, формате отчетности и проводите регулярные совещания для обсуждения результатов и повышения эффективности взаимодействия.
Итог
Аутсорсинг информационной безопасности – это разумная стратегия управления ресурсами и снижения рисков, позволяющая компании сосредоточиться на ключевых направлениях своего бизнеса, переложив рутинные операции по обеспечению ИТ-безопасности на профессионалов.
Важно помнить, что передача ответственности не означает потерю контроля. Ваша команда остается вовлеченной во все процессы, а провайдер дополняет их экспертизой и технологиями.
А про мифы аутсорсинга информационной безопасности вы можете прочитать в нашей недавней статье. Разобрали, почему это не страшно и даже выгодно!