В данной статье хочу затронуть тему: как чат-бот в Telegram помогает мебельной фабрике торгующей на маркет-плейсах.
Привет друзья!
Недавно встала задача по разработке чат-бота для мебельной компании, занимающей одну из лидирующих позиций по торговле на маркет-плейсах.
Чат-бот должен был закрывать целый спектр задач:
1. Разгрузить отдел поддержки клиентов, путём автоматизации сбора информации при типовых проблемах: запросить фото/видео/описание проблемы.
2. Присваивать каждому обращению свою категорию, для удобство сбора статистики.
3. Выдать схему сборки к каждому из продаваемых товаров, при её отсутствие в коробке.
4. Выявить лояльность клиентов путём сбора отзывов и разбивки их на положительные и отрицательные, с целью в дальнейшем устранения типовых проблем.
5. Знакомить клиентов с выходом новых продуктов.
Для реализации данной задачи был выбран конструктор Puzzlebot
В данном конструкторе возможно закрыть весь перечень требуемых задач, плюс он имеет очень удобную админ панель для взаимодействия с большим потоком клиентов через внутренние диалоги. Вообще наверное лучший конструктор на рынке, для разработки чат-ботов на базе Telegram.
Ниже представлена структура бота.
Для первого пункта было использование деление клиентов по основным проблемам с помощью соответствующих кнопок.
Для выдачи схем сборок используем градацию по типу мебели и его наименованию.
После выбора, клиент получает пдф файл с требуемой схемой сборки:
Данный чат-бот закрыл все потребности клиента, что позволило существенно сократить нагрузку на отдел поддержки и рекламации, ускорить скорость обработки заявок и дало существенную экономию в ФОТ.
Так-же дополнительно клиент получил накопление базы клиентов с возможностью маркетингового взаимодействия с ними.
Если вы хотите собрать чат-бот для телеграма самостоятельно, пользуйтесь сервисом Puzzlebot или заказывайте разработку у меня =)
С любовью, СПМаркетинг!