👀⚠️Часто в проектах автоматизации сопротивление пользователей воспринимают как проблему людей: «не хотят меняться», «привыкли к старому», «саботируют внедрение».
🔎Исследование Хи-Вуна Кима и Атрейи Канканхалли показывает другую картину.
Люди тяготеют к сохранению текущего положения — так называемому эффекту статус-кво. Пользователи сопротивляются не потому, что новая система плохая, а потому что переход в новую среду выглядит для них рискованным.
В нашем кейсе это проявилось особенно ярко.
Проект стартовал с обсуждения внедрения 1С:Управление холдингом, но в ходе обследования стало ясно, что ключевые задачи компании лежат в плоскости договорной и претензионной работы. Так фокус сместился в сторону внедрения документооборота — уже в условиях высокой неопределенности.
Отсутствие владельца процесса, постоянные уточнения требований и пересмотр договоренностей усиливали тревожность пользователей. Каждая новая встреча могла отменить предыдущие решения — и это автоматически повышало издержки перехода.
Важно, что даже в таких условиях команда бобдей не просто реализовала функциональность, а довела проект до устойчивого, работающего решения, которое компания развивает дальше своими силами.
Полную версию кейса — с управленческими выводами и деталями проекта — можно посмотреть по ссылке 👇
