Сегодня почти каждый знает жёлтую карту Тинькофф. Это банк, который всегда у вас в кармане — в приложении на телефоне. Но так было не всегда. Давайте вспомним, как всё начиналось.
Идея: А что, если банку не нужны отделения?
В середине 2000-х годов, чтобы получить кредит или открыть счёт, нужно было идти в отделение банка, отстаивать очередь, носить кучу документов. Предприниматель Олег Тиньков, продав свой пивной бизнес, искал новый большой проект.
Он обратил внимание на зарубежный опыт: там уже были банки, которые работали только по телефону и почте, без отделений. И он подумал: «А почему бы не сделать такой же банк в России?» Страна большая, интернет развивается, люди устали от плохого обслуживания. Идея была простая: банк без очередей, который сам приезжает к клиенту в виде карты по почте.
Начало: Купили маленький банк и всё переделали
Создать банк с нуля — долго и сложно. Поэтому в 2006 году команда Тинькова просто купила маленький банк «Химмашбанк» из города Димитровграда. У него уже была лицензия, и можно было сразу начинать работу.
Его сразу переименовали в «Тинькофф Кредитные Системы» (позже — просто Tinkoff Bank). И начали переделывать под свою идею: закрыли все отделения, наняли операторов для большого call-центра и вложились в технологии.
Запуск: Первая карта по почте
Главным продуктом стала кредитная карта с «льготным периодом» (время, когда кредитом можно пользоваться без процентов). Реклама банка была везде: по ТВ, в интернете. Люди звонили по телефону или оставляли заявку на сайте, банк проверял их данные по своим алгоритмам и отправлял готовую карту прямо домой или на работу курьером или почтой.
Это было в новинку! Не ты идёшь в банк, а банк «идёт» к тебе. Первый звонок в кол-центр банка раздался в июне 2007 года — эту дату и можно считать днём рождения Тинькофф Банка.
Почему он стал таким популярным?
- Удобно. Весь банк — в телефоне. Не нужно никуда ехать.
- Выгодно. Из-за экономии на аренде множества отделений банк мог предлагать хорошие условия по картам.
- Круглосуточно. Позвонить в поддержку можно было даже ночью.
- Технологично. Приложение постоянно улучшалось: в нём можно было не только переводить деньги, но и, например, покупать авиабилеты или страховку.
- Для всех. Услугами банка смог пользоваться любой человек в России, даже из маленького городка, где нет отделений крупных банков.
Сначала банк выдавал только кредитные карты, но потом добавил дебетовые карты, вклады, инвестиции, услуги для бизнеса — стал полноценным финансовым супермаркетом.
А что сейчас?
Тинькофф Банк перестал быть просто местом, где хранятся деньги. Он стал полезным ежедневным инструментом для жизни: от оплаты coffee-to-go до инвестиций в будущее. Он экономит время, даёт выгоду и ощущение современности. Он привычен и предсказуемо хорош в сервисе, а в условиях, когда у всех похожие тарифы, это решает всё.