Управление эффективностью персонала: конкретный кейс оргдизайна
В нашем опросе HR-приоритеты 2026 на первое место выходит управление эффективностью персонала.
Большинство прогнозов это подтверждают: рынок охлаждается, компании входят в режим оптимизации, а не роста «любой ценой».
Пока мы рассуждаем о трендах, часть компаний бежит впереди трендов — пересобирает оргдизайн, считает людей в деньгах и выжимает эффективность из системы, а не из отдельных героических сотрудников. Был на днях в жюри премии HR - делюсь кейсом победителем.
📊Контекст
Крупная федеральная сеть агентств недвижимости:
▪️290+ городов
▪️децентрализованная модель
▪️90% филиалов — франшиза
Рынок остыл, ключевая ставка выросла, маржинальность упала.
При этом компания столкнулась с классической, но крайне опасной ситуацией:
Численность росла несбалансированно.
риелторов становилось меньше → АУП (административно-управленческий персонал) не сокращался. ФОТ рос, а производительность — нет
Средняя нагрузка: 2,9 риелтора на 1 АУП при целевом нормативе ≈5
Фактически АУП перестал быть функцией поддержки бизнеса и превратился в фиксированные издержки.
📉Ключевая проблема
Не было:
▪️единой логики управления численностью
▪️нормативов, привязанных к выручке и прибыли
▪️связи между наймом, адаптацией, текучестью и ФОТ
Решения принимались интуитивно, по городам:
▪️где-то перегруз руководителей
▪️где-то недогруженные команды
▪️где-то рекрутинг «рывками», без понимания окупаемости
Классическая ситуация, которую многие узнают —
и которую часто пытаются «лечить» простыми сокращениями.
📈Что сделали
Вместо логики «давайте сократим» построили управляемую систему:
📌 Ввели нормативы численности АУП, привязанные к масштабу города и выручке
📌 Построили динамическое планирование найма (сценарии, а не планы «раз в год»)
📌 Связали:
▪️найм
▪️адаптацию
▪️текучесть
▪️предельную стоимость найма
📌 Пересобрали мотивацию АУП:
▪️рекрутеров — за скорость выхода новичков на результат
▪️тренеров — за закрепляемость и производительность
📌 Задали предельные пороги ФОТ к выручке по подразделениям
📌 Обучили руководителей работать с экономикой численности, а не с «головами»
🎯Результаты
📉 Нагрузка АУП
🔹было: 2,9
🔹стало: 5+ по сети
📊 Экономика
🔹доля ФОТ АУП — 2,5–3,5% от валовой выручки
🔹рост маржинальности: +2–8% в месяц
🚀 Производительность
🔹рекрутинг — x2,5
🔹стоимость найма: 53 000 → 28 560
🔹окупаемость новичков: 3–5 месяцев (вместо 9–11)
👥 Люди
🔹+10% активных риелторов
🔹−35% текучести
🔹рост eNPS
❤️Почему этим цифрам веришь
Потому что там видна ясная стратегическая управленческая логика.
🔥Почему этот кейс важен
Это не история про «оптимизацию ради экономии». Это пример того, как оргдизайн + метрики + управляемая численность превращают хаос в систему. И да — такая система:
работает в маленьких городах
масштабируется в крупных
держится даже при слабых рычагах ЦО
📊И вот здесь — главный методологический момент
В основе этого кейса — одна верхнеуровневая HR-метрика, от которой дальше разворачивается вся система показателей и управленческих решений.
Пока многие собирают тяжеловесные дашборды и спорят о трендах, кто-то уже выбирает ключевую метрику и управляет от неё.
👉 Про это сделаю отдельный пост. Потому что это уже не кейс — это способ мышления HR в эпоху оптимизации.