Вторник. Делюсь процессом. Много букв.
Сейчас в работе сложный проект реконструкции в туристическом сегменте.
Здания 1990-х годов, без сохранившейся проектной документации.
На одном из созвонов заказчик говорит:
«Давайте сделаем wow-эффект».
Здесь у меня каждый раз возникает вопрос:
почему на рынке до сих пор считается, что wow-эффект сам по себе это достаточное условие для успеха проекта, особенно в luxury и premium?
Покажу логику рассуждений.
На российском рынке, с его культурой потребления и текущей экономикой, основную ценность создают repeat-гости.
Привлечение нового клиента дорого, возврат ещё дороже, поэтому самый ценный гость тот, кто “повторяется”.
В стратегии на 2–5 лет важно честно ответить:
кто ваш клиент, какие его ценности, что он ждет от отдыха и какого он возраста.
Проекты «для всех» не работают.
«Всех» на рынке тысячи и именно поэтому большинство из них ничем не отличаются.
В 2025 году выставлено на продажу более 400 объектов сферы гостеприимства. Статистика следующих лет покажет нам рост, причина экономическая, без развития - уход с рынка.
Если собрать портрет гостя: возраст, интересы, образ жизни, психотип, становится очевидно, что wow-эффект не является для него ключевой ценностью.
Это категория «приятно один раз», но не причина возвращаться.
Что действительно формирует конкурентное преимущество?
🖇 Локация
Не «хорошая или плохая», а резонирующая с конкретным типом людей и моделью поведения.
🖇 Концепция места
Идеология, маршруты, сценарии проживания, набор услуг.
🖇 Дизайн и архитектура
Это идентика бренда, так объект считывается подсознательно.
🖇 Культура персонала
Внутренний клиент бизнеса. Именно здесь формируется реальный опыт гостя.
🖇 Работа с обратной связью
Живое общение важнее агрегаторов.
🖇 Продукт и услуги
Выверенные под аудиторию
Четыре пункта проектируются строго под портрет клиента, его дефициты и «дорожную карту потребления».
Именно это создаёт устойчивый конкурентный объект.
Wow-эффект почти всегда работает как разовое впечатление.
Зеркальные дома на территории - эффектно.
Олени в свободном доступе - приятно.
Честный вопрос: как часто вы ходите в зоопарк?
Моё убеждение простое -
выделяющийся проект рождается только из комплекса продуманных решений.
От концепции и сценариев проживания до архитектуры, сервиса и экономики продукта.
Интересно услышать вас.
Как вы выбираете место для отдыха?
На что смотрите в первую очередь?
Эмоцию, локацию, сервис, ощущение «своего места»?
