“Я постараюсь” - тихая форма отказа от ответственности

“Я постараюсь” - тихая форма отказа от ответственности

Фраза "я постараюсь" в работе звучит спокойно и привычно. Она не конфликтная. Не грубая. Не выглядит как отказ. Именно поэтому её часто пропускают дальше по цепочке - как будто это и есть согласие на задачу.

Но на уровне системы эта фраза означает другое. Она фиксирует неопределённость. Задача вроде бы взята, но результат не зафиксирован, не гарантирован. Ответственность как будто есть, но без чёткого обязательства.

Пока в системе допустима формулировка «постараюсь», результат всегда остаётся под вопросом. Нельзя заранее понять: задача будет сделана или нет. Результат "будет или нет" смещается в конец. Для руководителя управление превращается в ожидание.

"Ждать и нагонять" – не вариант. Руководитель начинает уточнять. Спрашивать сроки. Переспрашивать детали. Напоминать. Усиливать контроль. Но всё это происходит уже после того, как ключевая точка была пройдена - в момент постановки/принятия задачи.

Нужная подстройка начинается тогда, когда "постараюсь" перестаёт быть допустимым вариантом.

Когда руководитель вводит простое правило и проговаривает его сразу, в момент постановки задачи:

“Постараюсь” - не результат. Если берётесь за задачу - говорите “сделаю”. Если не готовы - говорите сразу. Третьего варианта нет.

На этом постановка задачи заканчивается.

Что меняется дальше.

Сотрудник больше не сможет спрятаться в формулировке. Ему нужно выбрать позицию: взять задачу или отказаться.

Сделайте оба варианта допустимыми.

Если он говорит "сделаю", появляется основание ожидать результат. Если он говорит "не готов", задача сразу возвращается в управление: перераспределяется, уточняется или снимается.

Важно то, чего не происходит. Не обсуждаются намерения. Старание не оценивается и не ценится. Не выясняется отношение к работе. Фиксируется только действие – взял или не взял. И результат - сделал или не сделал.

Через некоторое время из системы исчезают размытые обещания. Становится меньше напоминаний. Меньше «не успел». И меньше сюрпризов в конце срока.

📍 Руководителю больше не нужно угадывать, что стоит за словами. Потому что в системе остаются только два варианта:

задача принята или не принята. Сделал или не сделал.

Всё остальное просто не используется.