Покупатели назвали редфлаги в селлерах на маркетплейсах
66% покупателей внимательно изучают товар и продавца перед оформлением заказа, и некоторые моменты могут насторожить клиента, показало исследование Авито. Например, самый тревожный звоночек — предложение продолжить общение в другом мессенджере, это 54%.
Также опасение вызывают:
🔘 низкий рейтинг продавца (52%);
🔘 небольшое количество отзывов (37%);
🔘 отсутствие верификации (31%).
53% покупателей выберут продавца, у которого выше рейтинг и есть верификация на платформе, а 65% готовы переплатить за товар от такого продавца. Доверие большинства покупателей вызывают реальные фотографии товара и отзывы, также цена не должна быть слишком низкой.
Перед покупкой клиенты смотрят не только на рейтинг и отзывы, но и на то, как продавец общается (44%) и как давно работает на платформе (41%). Больше половины покупателей указали, что им важно получать чёткие и информативные ответы от продавцов.
