Многие руководители мечтают о бизнесе, который «работает как часы». Им кажется, что стоит однажды всё описать, регламентировать и поставить показатели — и организация будет функционировать без сбоев. На практике всё происходит иначе.
Попытки внедрить процессный подход механистическими методами — через бюрократию, документы и контроль — раз за разом терпят неудачу. Известные компании проводят «четвёртый» или «пятый» заход на процессное управление, но результата нет. Проблема в том, что они видят организацию как машину, а не как живую систему.
Организацию можно заставить работать по инструкциям, внедрив тотальный контроль и жесткое стимулирование. Однако, используя людей в роли роботов, управленцы фактически отказываются задействовать их интеллект, инициативу, вовлеченность. Это слабый управленческий результат, поскольку в деловой оборот включается лишь малая часть энергии сотрудников. А зачем топить печь дровами, если можно использовать ядерную энергию энтузиазма людей?
Настоящий процессный подход не сводится к контролю и бумаге. Его суть в том, чтобы сфокусировать людей на содержании их труда, вовлечь в творчество по совершенствованию процессов с ориентацией на непрерывное повышение качества и удовлетворенности клиентов. В результате в компании запускается «вечный двигатель» улучшений и устойчивого развития.
Компания — это социальная система. Её развитие требует системного подхода, основанного на понимании психологии людей, законов эволюции организаций, поиске баланса между свободой творчества и дисциплиной. Этот подход внедряет iTeam, помогая руководителям перестроить компании так, чтобы они жили, развивались и достигали свои цели, действуя осознанно, руководствуясь здравым смыслом в сочетании с научными знаниями.
Если у вас есть вопросы, пишите info@iteam.ru и +79091585757 (WhatsApp) — мы постараемся подробно ответить.
Автор: Александр Кочнев