Профессия менеджер возникла как решение задачи собственника управлять каждый день в условиях растущего масштаба, сложности процессов и числа работников. Все это требовало отдельной системы управления и определенного штата людей.
Менеджер возникает как необходимый элемент создания и развития сложных производственных систем, внедрения стандартизации, нормирования рабочего времени, а также реализации масштабных мегапроектов (строительство железных дорог, конвейера и др.).
Этапы формирования управленческих функций:
1. Начало кратного роста производительности в XVIII – начало XX века.
Формируется массовой тип производства, кратно растет производительность труда, что требует особого внимания к работникам. Владельцы фабрик больше не могут лично контролировать десятки и сотни работников, формируется функции контроля за рабочими. В России это фабричные управляющие, которых нанимали владельцы, приказчики (распорядители производства); мастера и надзиратели (низовой уровень управления).
Появляется первая функция управления – контроль, которая постепенно обрастала новыми видами деятельности:
распределение смен;
контроль качества продукции;
учет рабочего времени;
поддержание дисциплины;
устные распоряжения;
наблюдение «из точки контроля» (владелец ходил по цеху);
первые журналы учета сырья и труда.
Создаются первые инструменты тайм-менеджмента, преимущественно в производственном процессе:
· колокола фабрик — сигнал начала и конца смены;
· фиксированные рабочие часы (первые 10–14-часовые смены);
· учет явки и опозданий.
Это считается первой волной производственных управленцев, так как промышленная революция требовала структурного управления, а не ручного надзора.
2. Научный менеджмент и стандартизация.
Внедрение методов стандартизации деталей, научные эксперименты Тейлора, НОТ, позволили сформировать научную и методическую основу управления. Управление стало отдельным видом деятельности, причем системным, регулярным и исследовательским.
Многочисленные исследования ученых разных стран исследуют производительность труда, эргономику, организацию рабочих мест, климата в коллективе, материальную и нематериальную мотивацию.
Гастев А.К. изучал трудовые движения, Керженцев П.М. разработал организационные структуры управления, Струмилин С.Г. экономист-плановик, исследователь производительности труда, Витке Н.А. специалист по организации производства и управлению человеческим фактором.
Массовое производство стандартных деталей требовало расширение функционала менеджера контролем качества, стандартизации процессов, координации различных производственных этапов. Основными инструментами управления становятся:
· хронометраж и нормирование;
· система дифференцированной оплаты за выполнение нормы;
· первые регламенты и инструкции.
Тайм-менеджмент развивается в сторону повышения эффективности труда и стандартизации задач. Исследования Франка и Лилиан Гилбрет фокусировались на количественных и качественных аспектах труда, включая понимание человеческого поведения и психологии, создание оптимальных алгоритмов производственных действий, стандартизированные смены, перерывы и циклы операций.
Время становится ресурсом, подлежащим измерению и оптимизации.
3. Железные дороги (1820–1850-е)
Железные дороги создали новые вызовы удаленности подразделений и синхронизации расписаний. Большие расстояния и распределенные команды требуют развития координации удаленных подразделений, а сложная инфраструктура и потоки грузов создают основу для управления расписанием, ремонтами, безопасностью, формирование системы сбора данных (учет) и логистики. Требуется формирование среднего уровня управления.
Железные дороги первыми применили систему управленческих уровней: мастер → управляющий депо → региональный управляющий → главный управляющий компании.
Это предвестник современной корпоративной иерархии. Появление управленцев среднего уровня в России способствовало развитие железных дорог. Появляются диспетчеры, управляющие участками, начальники станций.
4. Сложные производственные и добывающие системы.
Тип производства: автомобили (конвейерно-поточная система)
На заводе Ford Motor Company в 1913 году менеджеры стали выполнять новые функции:
- обучение рабочих стандартам;
- управление потоком производства;
- оптимизация рабочего места;
- мотивация и текучесть кадров (у Форда она была огромной, пока он не ввел знаменитую зарплату 5 долл. в день — тоже решение менеджмента).
На Форде появляется позиция линейного менеджера как связующего звена между рабочим и системой. Инструментами управления становятся организационные структуры, должностные инструкции, скалярная цепь, централизованное планирование.
Тайм-менеджмент развивается в системах отчетности, графиках проектов, создаются первые производственные календари, используется план-факт анализ.
Горнодобывающие предприятия (XIX век)
Развитие добычи полезных ископаемых требовали решения новых управленческих задач, среди которых:
- инженерное расчетное планирование;
- риск-менеджмент (безопасность работ);
- сменность и строгая координация людей и оборудования.
Менеджеры стали выполнять функции HR и промышленной безопасности, возникают системы KPI и система целей, модели лидерства, инструменты проектного управления.
Тайм-менеджмент развивается как личная эффективность. Появляются знаменитый метод ABCDE Трейси, широкое распространение получает матрица Эйзенхауэра, метод цель–план–действие–контроль; первые корпоративные тренинги.
Фокус смещается от контроля времени к управлению задачами и приоритетами.
Рассмотрим особенности управления в России.
Советский индустриальный период (1917–1980-е)
После революции структура управления радикально изменилась.
Формирование централизованного командного управления (1917–1930-е)
Активно развивается промышленность: национализация фабрик; создание ВСНХ (Высший Совет Народного Хозяйства); ввод планов (ГОЭЛРО → пятилетки); массовая индустриализация.
Функции управления выполняют:
- директора заводов, назначаемые государством;
- главные инженеры;
- плановые отделы.
Управленцы действуют в условиях вертикальной плановой дисциплины; отсутствия финансовой самостоятельности предприятий; мобилизационного подхода к ресурсам.
Управление становится командно-административным, а не рыночным (менеджмент).
Создание профессиональной управленческой школы (1940 – 1980-е)
Советский Союз создает сложные машиностроительные комплексы; авиацию и космос (ОКБ Туполева, Королёва); нефтегазовую отрасль; гигантские промышленные зоны (Урал, Сибирь).
В этот период создается специальная система подготовки управленцев экономистов-плановиков, инженеров-организаторов производства, руководителей цехов, отделов, комбинатов.
В России (тогда СССР) было создано научное направление: НОТ (научная организация труда). НОТ — это системная дисциплина, изучающая рациональную организацию труда, рабочего времени, процессов и условий работы. Она стала фундаментом современного управления. Целью НОТ стало совершенствование организации труда с помощью научных достижений и успешного опыта. Конечной целью совершенствования была экономия времени, но не только время являлось целью, важным была и затраченная человеком энергия (в физическом, сейчас и в психологическом плане).
И что самое интересное, секрет совершенствования рабочего места (сейчас мы говорим пространства) – это системность действий, которые традиционно включают в себя: порядок, чистоту, доступность необходимых средств и инструментов, но и определенный рабочий режим (темп), установка на работу (сейчас некая внутренняя мотивация), техники работы с неудачами.
НОТ в большей части была ориентирована на физическим труд рабочих, но некоторые моменты можно использовать и для умственного труда
Приведу цитату А.К. Гастева из Памятки «Как надо работать»:
«Не работай до полной усталости. Делай равномерные отдыхи. Во время работы не ешь, не пей, не кури. Делай это в твои рабочие перерывы. Не надо отрываться в работе для другого дела».
Основные направления научной организации труда становятся:
Нормирование труда: расчёт норм времени; анализ загрузки рабочих; балансировка операций.
Организация производства: поточные линии; цеховые диспетчерские системы; организации рабочих мест по принципам НОТ.
Организация управления: регламенты; должностные инструкции; линейно-функциональные структуры управления.
Качество и стандартизация: ГОСТы; ЕСТПП (Единая система технологической подготовки производства); системы контроля качества.
НОТ в СССР интегрировалась в образование, предприятия и государственные стандарты.
Научная организация труда стала:
фундаментом операционного менеджмента;
основой становления среднего управленческого звена;
источником современных инструментов тайм-менеджмента;
предшественником цифровой рационализации;
мостом между инженерией и управлением.
Создается управление, основанное на инженерии и планировании.
Период переходной экономики (1990-е)
В это время возникла потребность в новом типе управленца – рыночном:
- директоров учили маркетингу, финансам, HR;
- появляются первые MBA в России;
- западные консультанты (McKinsey, BCG, Andersen) привносят новые подходы.
Появляются первые HR-директора; финансовые директора; коммерческие директора; проектные менеджеры.
Современный этап (2000-е – настоящее время)
Развитие промышленности с помощью цифровизации производства; автоматизации, внедрение ERP, MES, SCADA; развитие кластеров: нефтехимия, автопром, металлургия, фармацевтика; появление высокотехнологичной промышленности.
Появляются новые роли: операционные директора; менеджеры качества (Lean, Six Sigma); проектные офисы; agile-менеджеры; специалисты по бережливому производству.
Современное российское управление соединяет советскую инженерную школу, деловые корпоративные техники и современные цифровые технологии.