С января по ноябрь 2025 года ВТБ компенсировал пенсионным клиентам банка около 200 млн рублей в рамках бесплатного страхования, которое защищает их счета и карты ВТБ от основных видов мошенничества.
Наиболее распространенной мошеннической схемой, из-за которой пенсионеры обращались в ВТБ за выплатами, остается социальная инженерия. Мошенники звонят по телефону или связываются через мессенджеры, под различными предлогами убеждая клиентов перевести деньги на «безопасный» счет или передать их на хранение «надежным» людям.
Вторая популярная мошенническая схема в отношении пенсионеров – установка вредоносного программного обеспечения. Чаще всего оно маскируется под популярные приложения: государственные и медицинские сервисы, приложения для оплаты коммунальных услуг и банковские сервисы. Мошенники сообщают о необходимости установить новое приложение, в результате чего получают полный доступ к банковским счетам.
Программа бесплатного страхования пенсионеров действует в ВТБ с 2021 года и распространяется на клиентов, получающих пенсию в банке. За это время банк возместил пострадавшим клиентам около 600 млн рублей. Страхование покрывает случаи, связанные с переходом на фишинговые сайты, переводами средств под влиянием обмана, хищением данных карты, установкой вредоносного ПО, а также кражей наличных, снятых в банкомате.
Юрий Авдеев, управляющий ВТБ в Ростовской области – вице-президент:
«Для нас принципиально важно, чтобы пенсионеры чувствовали себя защищёнными в любой ситуации. К сожалению, именно эта категория клиентов чаще всего становится целью мошенников, и наша задача — не только предотвращать такие атаки, но и помогать людям вернуть средства, если преступление всё же произошло. Бесплатное страхование — это реальный инструмент поддержки, который позволяет компенсировать потери и сохранить доверие к банковским сервисам. Мы последовательно развиваем систему защиты и делаем всё, чтобы финансовая безопасность клиентов работала на практике».
ВТБ реализует комплексную программу защиты клиентов, которая направлена на выявление атипичного поведения и предупреждение о рисках через все доступные каналы связи. При установке приложений для удаленного доступа к смартфону или звонках с подозрительных номеров банк предупреждает клиента о мошеннической атаке. Для дополнительной безопасности клиенты могут самостоятельно устанавливать лимиты на операции, включая самоограничения на потребительские онлайн-кредиты, досрочный вывод средств с депозитов или операции без карты в банкомате. Также в ВТБ доступна возможность сообщить о мошеннической операции через личный кабинет, пожаловаться на номер злоумышленников и установить определитель номеров.