Наиболее распространённой схемой мошенничества, из‑за которой пенсионеры обращаются в ВТБ за выплатами, остаётся социальная инженерия. Злоумышленники связываются с клиентами по телефону или через мессенджеры и под различными предлогами убеждают перевести средства на «безопасный» счёт либо передать их на хранение «надёжным» людям.
Второй по распространённости способ мошенничества против пенсионеров — установка вредоносного программного обеспечения. Как правило, оно маскируется под популярные приложения: государственные и медицинские сервисы, приложения для оплаты коммунальных услуг и банковские сервисы. Мошенники уведомляют о необходимости установки нового приложения, в результате чего получают полный доступ к банковским счетам клиентов.
Программа бесплатного страхования пенсионеров действует в ВТБ с 2021 года и распространяется на клиентов, получающих пенсию в банке. За этот период банк компенсировал пострадавшим клиентам порядка 600 млн рублей. Страховая защита покрывает случаи перехода на фишинговые сайты, переводы средств по обману, хищение данных банковской карты, установку вредоносного ПО, а также кражи наличных, снятых в банкомате.
Юрий Авдеев, управляющий ВТБ в Ростовской области и вице‑президент, заявил:
«Для нас принципиально важно, чтобы пенсионеры чувствовали себя защищёнными в любой ситуации. К сожалению, именно эта категория клиентов чаще всего становится целью мошенников. Наша задача — не только предотвращать такие атаки, но и помогать людям вернуть средства, если преступление всё же произошло. Бесплатное страхование — реальный инструмент поддержки, который позволяет компенсировать потери и сохранить доверие к банковским сервисам. Мы последовательно развиваем систему защиты и делаем всё, чтобы финансовая безопасность клиентов работала на практике».