На Озон пока нет инструмента АБ тестов, и сервисы типа Марплы и Маркет Гуру тоже не умеют тестировать на Озон. Как же быть?
Сам Озон предлагает селлерам использовать сервис SplitTest. Механика работы такая - сервис показывает ваши обложки людям (можно ограничить соцдем), они выбирают, что понравилось и пишут комментарии. Это не дешево, но есть разные тарифы.
Все бы хорошо, но это не люди, которые в реальности выбирают товар на Озоне. Они просто смотрят и чисто теоретически рассуждают, что им нравится, а что нет. К тому же они не сравнивают вашу обложку с конкурентами, а выбирают только из 2 ваших обложек (могут быть обе плохие). И не видят фото в интерфейсе Озон в сочетании с ценой, наименованием и рейтингом. Но главное - этим людям в данный момент товар не нужен, и у них нет никаких критериев его выбора. И выборка не большая, при использовании сервисов вашу обложку посмотрят 5000 человек, а здесь за 10 тыс рублей - всего 500 человек.
Видела данные, как проводили тесты на ВБ через сервисы и параллельно через SplitTest- результаты бывали противоположными. Через SplitTest победила одна обложка, а через сервисы - другая. Как вы в угадайках часто выбираете обложку, которая нравится по дизайну, но часто продает больше совсем другая.
Однако есть и плюс у SplitTest.
В маркетинге есть качественные и количественные исследования. Качественные - это фокус-группы, глубинные интервью. На основании них очень хорошо генерировать гипотезы. Потому что люди подробно отвечают на вопросы, обсуждают, и можно найти и потом докрутить что-то, на что раньше просто не обращали внимание. А потом уже гипотеза проверяется в количественном исследовании на большом количестве людей.
Так и SplitTest можно использовать для генерации гипотез и как взгляд со стороны. При использовании АБ тестов вашу обложку кликают или нет, и вы не знаете - почему. А тут люди оставляют комментарий, почему выбрали 1 или 2 вариант. И вы можете получить неожиданные инсайты.
Только цена вопроса не маленькая. Подобный тест вы можете организовать и сами, если скинете 2 варианта коллегам, друзьям или родственникам. Это быстро и бесплатно.
Есть такой термин - коридорное исследование. Когда вы показываете обложку "первым встречным" людям в коридоре офиса, которые не вовлечены в разработку, и глаз у них не замылен. Очень много может открыться. Например, внешние люди очень быстро вам укажут, если что-то не понятно или не однозначно.
Что еще можно сделать для тестирования карточек на Озон:
1️⃣ Просто заменить обложку и посмотреть результаты через определенный период (например, неделю). По сути самый реальный способ. Новую карточку "подхватят" алгоритмы, и, возможно, будут показывать ее иначе, чем предыдущий вариант. Главное тщательно анализировать. Могут измениться количество показов, места показа, поисковые запросы, и, конечно, конверсии. Просто отслеживать всё это в ежедневном режиме.
Главный минус - не будет равнозначных условий показа у старой и новой обложек. Может измениться цена, соинвест от Озон, условия/обложки у конкурентов, алгоритмы у Озон, поведение покупателей (все побежали на ВБ - там дешевле, или получили ЗП, или хорошая погода - все отдыхают).
2️⃣ Вручную имитировать тест по типу Марплы и МаркетГуру. То есть руками менять обложки каждые полчаса/час и руками же записывать, как меняются показы, переходы в карточку, добавления в корзину и заказы. Очень затратно по времени. И не очень правильно и точно.
3️⃣ Тестировать всё на ВБ, если работаете на обеих площадках. Аудитории ВБ и Озона по месячному охвату практически одинаковы. Не так много людей, которые категорически не заходят на ВБ, если покупают на Озон. Большинство уже привыкают сравнивать цены. Основные гипотезы вполне можно оттестировать.
Очень хотелось бы АБ тестов на Озон. Но за последние полгода именно ВБ лучше развивает аналитику.
Больше полезных материалов о карточках, конверсии, SEO, воронках на маркетплейсах читайте в Телеграм канале 20 тысяч часов Екома.
