Клиент, его проблема и наше решение
Клиент — производитель и продавец женской одежды на маркетплейсах. Каждый день бренд выпускает десятки новых моделей и обновляет ассортимент, а значит, работает с постоянным потоком заявок в отдел дизайна: создание карточек, правки дизайна, адаптация визуала под маркетплейсы, подготовка упаковки и т. д.
Команда росла, задач становилось больше, и клиент столкнулся с типичной проблемой: нет прозрачности, нет понимания конверсии задач и нет контроля сроков.
Чтобы исправить ситуацию, мы разработали два BI-отчёта на базе Битрикс24 — в BI-конструкторе. Теперь руководящий состав команды клиента видит всё: от скорости выполнения задач до конверсии дизайнеров.
Задача клиента
Клиент обратился с запросом:
- Понять, как дизайнеры обрабатывают заявки, где «узкие места».
- Видеть среднее время выполнения задач, сравнивать сотрудников и оперативно находить задержки.
- Получать визуальные отчёты, где всё обновляется автоматически — без выгрузок и ручного подсчёта.
Что сделали мы
Мы создали дашборд с BI-отчётами — под смарт-процесс «Заявки в дизайн» и под группу задач отдела дизайна.
Оба отчёта — интерактивные, с фильтрацией, перекрёстными связями и ссылками на элементы смарт-процесса и задачи.
Отчёт 1. Конверсия по заявкам в дизайн (смарт-процесс)
Что он показывает:
- конверсию заявок из статуса в статус;
- конверсию по типам задач (например: карточка товара / визуал / правки);
- эффективность каждого дизайнера;
- общую среднюю конверсию по полю «% конверсии» — автоматически.
Доступные фильтры: Дизайнер, Тип задачи, Период, Стадии
Что это даёт бизнесу
- видно, на каком этапе заявки «застревают»;
- можно сравнивать конверсию разных типов задач;
- легко находить сотрудников, которые тянут процесс вниз или, наоборот, лидируют;
- можно прогнозировать загрузку отдела дизайна.
Отчёт 2. Время выполнения задач в отделе дизайна (задачи)
Что он показывает:
- среднее время выполнения задач по каждому дизайнеру;
- детализацию по задачам — откуда формируется итоговая цифра;
- сравнение сроков по приоритетам задач («Срочно», «Обычный», «Низкий»);
- сколько задач закрыто в срок и с опозданием.
Доступные фильтры: Дизайнер, Период, Время выполнения задач, Приоритет (поле из смарта)
Выгоды для клиента:
- руководство видит реальные сроки по задачам, а не субъективные оценки;
- можно планировать загрузку дизайнеров и перераспределять задачи;
- легче отследить нарушения SLA и вовремя вмешиваться.
Как работают отчёты (коротко по механике)
- Фильтры полностью преднастроены под ТЗ клиента.
- Для задач используется дата закрытия, для смарт-процессов — дата создания.
- Кросс-фильтры позволяют мгновенно отбирать данные — выбираешь сотрудника в левой таблице, справа остаётся только его детализация.
- Названия задач и смарт-процессов — кликабельные, можно открыть элемент в один клик (лучше колесиком мыши, чтобы не применялся кросс-фильтр).
Всё выглядит наглядно:
слева — итоговая или конверсионная таблица;
справа — детальная таблица, из чего она складывается.
Результат
После внедрения BI-отчётов клиент получил:
- Полную прозрачность работы дизайнеров
Конверсия и скорость работы видны по каждому сотруднику и типу задач. - Управление загрузкой на основе данных
Расчёт реальной, а не предполагаемой скорости выполнения задач. - Раннее обнаружение узких мест
Стадии, типы задач или исполнители, где заявки стопорятся. - Автоматизацию
Отчёты обновляются самостоятельно — никаких ручных выгрузок. - Централизацию данных в одном инструменте
BI-конструктор стал единым источником достоверной информации для отдела дизайна.
Итог
Мы настроили BI-аналитику, которая закрывает ключевые потребности отдела дизайна клиента: скорость, прозрачность, контроль и предсказуемость.
Теперь компания может масштабировать ассортимент, увеличивать объём заявок и быстро принимать решения — на основе точных данных, а не предположений.
Если хотите реализовать на своем портале похожую аналитику, обращайтесь по контактам ниже – сделаем под ваш запрос быстро, грамотно и качественно.
Контакты для связи
+7 499 677 21 67
info@lightdata.ru
lightdata.ru
WhatsApp