Недавно нам пришел вот такой вопрос. И, к сожалению, он совсем не редкий.
Государственная стоматология в небольшом городе.
И всего одна пациентка, которая уже больше года держит учреждение в постоянном напряжении.
Скандалы, бесконечные жалобы, заявления в правоохранительные органы и Минздрав стали уже нормой для сотрудников.
Пациентка имеет инвалидность II группы и именно этим статусом она постоянно "прикрывается", требуя к себе особого, «царского» отношения и выполнения любых прихотей.
— медорганизация неоднократно обращалась в полицию и региональный Минздрав;
— жалобы «спускают обратно» в учреждение;
— пациентке фактически потакают;
— она чувствует полную безнаказанность.
В результате сотрудники увольняются, коллектив работает в постоянном стрессе и страхе, руководство и врачи остаются один на один с проблемой.
❓«Мы обязаны это терпеть?»
Нет, не обязаны.
Даже в такой ситуации есть законные механизмы защиты:
— При любых противоправных действиях пациента в отношении врача или медицинской организации у вас есть право обращаться в правоохранительные органы и суд для защиты своих прав, в том числе чести, достоинства и деловой репутации.
— Необоснованные жалобы не обязаны оставаться без последствий: если они содержат ложные сведения, врач и клиника вправе требовать правовой оценки и защиты.
— Если местные органы не реагируют или ограничиваются формальными отписками, закон позволяет обращаться в вышестоящие и федеральные структуры.
— Практика показывает: реальные юридические действия и судебные процессы чаще всего быстро останавливают давление и возвращают пациента в правовое поле.
— Важно помнить: защита своих прав — это не конфликт, а законный и профессиональный способ поставить границы и прекратить манипуляции.
Реальные юридические действия очень часто «приводят в чувство» даже самых агрессивных пациентов.
Но только если действовать грамотно, а не на эмоциях.