Вопрос пользователя: «Я слышал, что есть какие-то автономные боты, неавтономные, еще что-то. Объясните, какой тип робота для чего нужен?»
Суть проблемы:
При планировании автоматизации возникает вопрос: нужно ли, чтобы робот работал полностью самостоятельно, или он будет помогать сотруднику в выполнении задач? Непонимание типов ботов и их возможностей может привести к неправильному выбору архитектуры автоматизации, что снизит эффективность или потребует переделок.
Что может RPA?
RPA-платформы обычно поддерживают создание ботов разных типов, которые можно условно разделить на три категории: неавтономные (управляемые пользователем), автономные (работающие по расписанию или событию) и интеллектуальные (RPA+ с элементами ИИ). Каждый тип решает свои задачи.
Суть подхода:
- Неавтономные боты (коботы): Это виртуальные ассистенты, которые помогают пользователю выполнять задачи. Они запускаются человеком и часто работают под его контролем. Пример: бот, который по команде пользователя собирает данные из разных систем и формирует отчет.
- Автономные боты: Эти роботы работают без участия человека, запускаясь по расписанию или событию. Они идеальны для процессов, которые нужно выполнять регулярно и в фоновом режиме. Пример: ночная выгрузка данных из 1С и загрузка их в BI-систему.
- Интеллектуальные боты (RPA+): Это следующее поколение RPA, сочетающее в себе возможности классических роботов и технологий искусственного интеллекта. Они могут обрабатывать неструктурированные данные, учиться на примерах и принимать простые решения. Пример: бот, который читает входящие письма, извлекает из них информацию и создает заявки в 1С.
Преимущества подхода:
- Гибкость: Можно выбрать тип бота, наиболее подходящий под специфику процесса.
- Постепенное развитие: Начать можно с простых неавтономных ботов, а затем перейти к автономным и интеллектуальным.
- Эффективность: Правильный выбор типа бота обеспечивает максимальную эффективность автоматизации.
Решение и рекомендации:
- Определите степень участия человека в процессе. Если процесс инициируется человеком и требует его контроля, выбирайте неавтономного бота. Если процесс рутинный и повторяющийся по времени, выбирайте автономного.
- Оцените сложность данных. Если данные структурированы (таблицы, формы), подойдут классические боты. Если есть неструктурированные данные (тексты, изображения), рассмотрите интеллектуальные боты.
- Начните с простого. Даже если процесс сложный, разбейте его на части и автоматизируйте по очереди, возможно, используя разные типы ботов для разных этапов.
Итог простыми словами:
Выбор типа робота похож на выбор автомобиля: для ежедневных поездок по городу вам подойдет легковая машина (неавтономный бот), для регулярных перевозок грузов по графику — грузовик-дальнобойщик (автономный бот), а для исследований бездорожья — внедорожник с навигатором и системами помощи (интеллектуальный бот). Главное — выбрать тот тип, который лучше всего справляется с вашей задачей.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий для неавтономного бота: Менеджер по продажам запускает бота, который за минуту формирует коммерческое предложение, подтягивая актуальные данные из 1С и CRM.
- Сценарий для автономного бота: Каждую ночь в 03:00 робот автоматически формирует отчеты по продажам за предыдущий день и рассылает их руководству.
- Сценарий для интеллектуального бота: Робот ежечасно проверяет почтовый ящик, находит письма от клиентов с темой "Заявка", с помощью ИИ извлекает из текста контактные данные и суть заявки, затем создает карточку клиента и заказ в 1С.