Вопрос пользователя: «Не все можно полностью отдать роботу. Как построить процесс, где робот готовит данные, а человек принимает решение?»
Суть проблемы:
Многие процессы нельзя полностью автоматизировать из-за необходимости человеческого суждения, творческого подхода или ответственности за принятие решений. Полная изоляция робота и человека приводит к разрывам в процессах, необходимости ручного контроля и передаче данных через неинтегрированные системы (почта, чаты, файлы).
Что может RPA?
Концепция Human-in-the-Loop (HITL) — «человек в цикле» — является краеугольным камнем зрелой автоматизации. RPA-платформы предоставляют инструменты оркестрации, которые позволяют создавать гибридные рабочие потоки, где задачи автоматически передаются между роботами и людьми, а данные сохраняются в едином контексте.
Суть подхода:
Робот выполняет подготовительную, трудоемкую и рутинную часть работы: собирает данные из разных источников (1С, CRM, сайты), структурирует их, заполняет черновик документа или формирует список-задание. Затем работа автоматически попадает в очередь заданий для сотрудника. Человек в удобном интерфейсе (часто внутри того же RPA-оркестратора или маркетплейса) видит подготовленные данные, проверяет их, вносит правки, принимает решение и нажимает «Подтвердить». После этого робот забирает результат и завершает процесс (например, отправляет документ контрагенту или проводит его в 1С).
Преимущества подхода:
- Сквозная автоматизация: Процесс не прерывается, даже если часть шагов требует человека.
- Эффективность: Робот берет на себя 80% рутинной работы, человек фокусируется на 20%, требующих экспертизы.
- Контроль и аудит: Все действия (и робота, и человека) логируются в единой системе.
- Гибкость: Можно легко изменить этапы процесса, перераспределив задачи между роботом и сотрудником.
Решение и рекомендации:
- Разделите процесс на этапы: Определите, какие шаги — чистая рутина (сбор данных, копирование), а какие — требуют анализа и решения (проверка сложных условий, утверждение суммы, выбор варианта).
- Используйте блоки «Очереди» и «Оркестрации» в вашей RPA-студии для моделирования такого гибридного потока.
- Спроектируйте простой и понятный интерфейс для сотрудника, куда будут попадать задания от робота.
- Протестируйте взаимодействие на реальном процессе, убедившись, что данные передаются без потерь.
Итог простыми словами:
Это похоже на работу с умным ассистентом. Вы даете ему поручение: «Собери всю информацию по клиенту N: его последние заказы из 1С, текущую задолженность, историю переписки из почты». Робот (ассистент) за 5 минут выполняет эту рутину и кладет вам на стол готовое досье с выводами и предложениями. Вы, как эксперт, бегло просматриваете, вносите финальные правки в предложение (например, корректируете скидку) и ставите подпись. Робот тут же забирает подписанный вами документ и отправляет его клиенту. Вы не делали рутинный сбор, а робот не брал на себя вашу ответственность.
Типичные сценарии использования:
- Сценарий: Согласование договора с особыми условиями.
Работа робота: На основе шаблона и данных из 1С заполняет проект договора, проверяет контрагента по базам ФНС, рассчитывает стандартные условия.
Очередь для человека: Проект договора и результаты проверки попадают в очередь на согласование юристу и финансовому директору.
Работа человека: Юрист вносит правки в юридические формулировки, финдир утверждает или корректирует условия оплаты в специальной форме.
Завершение роботом: После утверждения всеми сторонами робот формирует финальную версию PDF, рассылает ее контрагентам и регистрирует факт отправки в CRM.