💬 Следующее утро началось со звонка из банка

💬 Следующее утро началось со звонка из банка.

Сообщили, что договор некорректно загружен в Росреестр — вместо Word был направлен PDF.

Скан, подписанный сторонами, — да.

Но Росреестру, как оказалось, обязательно требуется файл Word.

Я был уверен, что разговариваю с менеджером, который проводил сделку, и спокойно ответил:

— Word-файл был направлен мной ранее в чате с банком. Формат .docx, это стандартный файл Word.

Разговор резко оборвался.

Ответ короткий:

— Я искала файл с расширением «word». Тогда подписанный ранее договор нужно переподписать.

Я сразу проинформировал стороны сделки о ситуации и попросил подготовиться к повторному подписанию.

Документ выпустили заново.

Стороны подписали.

⚠️ И именно в этот момент у меня появились сомнения.

Если менеджер не смог найти нужный файл, а ту ли версию договора мы сейчас подписали?

На самой сделке мы уже сталкивались с проблемой:

денежные средства невозможно было зачислить на счёт, открытый в том же банке, но в другом регионе.

В итоге в день сделки экстренно открывали новый счёт — в регионе её проведения.

И теперь главный вопрос:

с теми ли реквизитами был повторно подписан договор?

Я начал срочно связываться с банком. Дистанционно — безрезультатно. Боты, автоответы, кол-центры.

Связаться именно с тем менеджером, который вёл сделку, оказалось невозможно.

Я принял решение: бросил все дела, отменил встречи и поехал в банк лично.

Приехав, задал прямой вопрос:

— Подскажите, пожалуйста, какую именно версию договора мы переподписали?

Ответ был таким, от которого становится холодно:

— Мы вообще не в курсе, кто что подписывал. Мы этим не занимались.

Дальше — больше.

Выяснилось, что на связь со мной выходили не сотрудники офиса, проводившего сделку,

а сотрудники другого подразделения, занимающегося обзвонами.

Они:

— не вели сделку

— не знали о смене реквизитов

— не были проинформированы о событиях дня сделки

Именно они и инициировали переподписание договора.

После дополнительной проверки подтвердилось:

был подписан не тот договор, который необходимо было направлять на регистрацию.

❗️ Я сразу обозначил позицию:

я не покину банк, пока вопрос не будет полностью закрыт.

При этом я знал, что существует техническая возможность загрузить в Росреестр дополнительный пакет документов.

Я сразу сообщил об этом сотрудникам банка, которые вели сделку, и настоял на загрузке корректной версии.

Начался настоящий консилиум.

Четыре сотрудника банка пытались найти нужный функционал в системе — безрезультатно.

Я со своей стороны направлял обращения и заявки во все возможные технические отделы.

Сотрудники банка писали руководству, уточняли инструкции, запрашивали доступы.

В итоге мы собрались все вместе, разобрали систему буквально по кнопкам,

получили подсказку от руководства и нашли нужный функционал.

Был загружен дополнительный пакет документов.

Стороны проинформированы о необходимости ещё одного подписания.

Договор переподписан повторно.

В результате корректный договор подписан

и направлен на государственную регистрацию.

⚡️ Продолжение и финал этой сделки — в следующем посте.

⸻

🛡 Для консультации звоните +79650430088, разберём

именно вашу задачу и ситуацию

#продажаквартир #продажанедвижимости

#СделкаЗакрытаСКосиновым