Автор: Дана Янсон, кандидат психологических наук, психоаналитик, основатель платформы proEgo. От имени Экспертного совета proEgo.
Новость о том, что Яндекс покупает платформу для записи клиентов DIKIDI (сделка закроется в январе 2026 года), для многих прозвучала просто как бизнес-сводка. Но мы в Экспертном совете proEgo видим в этом тектонический сдвиг.
Это событие сравнимо с появлением Яндекс.Такси. Мы стоим на пороге момента, когда эпоха «позвоните мастеру, чтобы записаться» уйдет в прошлое навсегда. Рынок услуг превращается в супермаркет.
Разбираемся, почему это хорошо для вашего маникюра, плохо для Авито и почему психотерапия никогда не сможет (и не должна) стать частью этого конвейера.
Зачем IT-гиганту сервис для записи «на ноготочки»?
Раньше Яндекс был просто «Поиском». Вы искали «автосервис», Яндекс давал ссылку и... терял вас. Вы звонили, переводили деньги на карту. Яндекс не знал: доехали ли вы? Понравилось ли вам? Вернулись ли вы снова?
Купив DIKIDI (которым пользуются 120 000 бизнесов), Яндекс забирает «последнюю милю»:
- Вы не звоните — вы жмете кнопку «Записаться» прямо в Картах.
- Вы не переводите на Сбер — вы платите через Яндекс Пэй в один клик.
В ближайшие 1,5 года рынок простых услуг станет прозрачным, быстрым и удобным. Но у этой медали есть обратная сторона.
Смерть накрученных отзывов и крах посредников
Это отличная новость для потребителя простых услуг. Сейчас, выбирая сантехника на агрегаторах, вы видите не лучших, а тех, кто купил продвижение «X10» или накрутил отзывы ботами.
Слияние Яндекса и DIKIDI меняет правила. «Алиса» больше не будет верить звездам. Она будет видеть реальные цифры:
- Как часто к этому мастеру возвращаются?
- Какой у него средний чек?
Когда вы спросите: «Алиса, где лучше постричься?», она предложит салон, у которого реальная полная запись, а не накрученный рейтинг. Это конец эпохи для Авито Услуг и Profi.ru в их нынешнем виде. Зачем платить посреднику за контакт, если Яндекс — это и есть весь интернет?
Почему психотерапия не уйдет в «Яндекс»?
Казалось бы, психолог — такая же услуга. Записался, оплатил, поговорил. Но здесь вступает в силу правило:
«Чем интимнее услуга и выше риски, тем опаснее масс-маркет».
Для стрижки или мойки машины «глобализация конвейера» идеальна. Но в сфере ментального здоровья конвейерный подход может навредить. И вот почему профессиональные платформы, такие как proEgo, не просто выживут, но и станут «закрытыми экосистемами» для качественной помощи.
Причина №1. Гарантия качества (которую не даст алгоритм)
Яндекс — это машина. Он может проверить диплом по базе данных. Но он не может оценить эмпатию, устойчивость и, главное, безопасность специалиста для клиента.
Доски объявлений работают по принципу: «Вот вам телефон психолога, дальше сами». Мы в proEgo работаем по принципу Клиники.
Простая статистика нашего отбора:
- Ежемесячно мы получаем 1500 откликов от психологов.
- Только 350–400 проходят первичный скрининг.
- До собеседования доходят 70–80.
- Аккредитацию получают 10–15 специалистов.
Конверсия — 1%.
Это не значит, что остальные 99% — плохие специалисты. Это значит, что кому-то из них сейчас самому нужна личная терапия (чтобы не лечиться «об клиента»), кому-то не хватает часов супервизии. Массовый алгоритм Яндекса пропустит их всех. Мы — нет. Потому что в нашей сфере «плохая услуга» — это не кривая стрижка, а ретравматизация человека.
Причина №2. Ловушка Big Data: «Ты — то, что ты ищешь»
Это самый тонкий и пугающий момент. Поисковые системы живут за счет рекламы. Яндекс покупает данные DIKIDI, чтобы лучше таргетировать на вас объявления.
Представьте сценарий:
- В порыве отчаяния вы просите Алису найти психолога или записываетесь через кнопку в Картах.
- Алгоритм ставит на вас «метку»: Интересуется депрессией / разводом / кризисом.
- На следующий день в вашей Почте, в Дзене и соцсетях появляется реклама: «Антидепрессанты», «Адвокат по разводам», «Курсы: как вернуть мужа».
Психотерапия требует стерильности. Это пространство, где вы должны быть защищены от шума внешнего мира. Клиент, который пришел с болью, не должен становиться «лидом» для фармкомпаний.
В proEgo система — это «этический сейф». Внутри клиент защищен не только профессиональной тайной, но и технической изоляцией от рекламных трекеров. Мы не торгуем данными.
Что нас ждет? (Прогноз экспертного совета)
Рынок расколется на две вселенные:
- Масс-маркет (90%): Быстрые и дешевые услуги под «зонтиком» Яндекса. Удобно, прозрачно, но без претензий на приватность.
- Expert-сегмент (10%): Медицина, сложная психотерапия и юриспруденция уйдут на специализированные платформы.
Специалистам придется выбирать: становиться «свободными ушами на час» в потоковой системе гиг-экономики или работать в профессиональной среде, где главным активом остается не слот в расписании, а репутация, глубина контакта и профессиональные стандарты.
Мы свой выбор сделали. А где предпочтете искать специалиста вы — в поисковике или в профессиональном сообществе?
Подписывайтесь на proEgo — здесь мы говорим о психологии профессионально, честно и без маркетинговой шелухи.
#яндекс #бизнес #психология #будущее #технологии #proEgo #dikidi #аналитика #общество