В 2025 году в одной из крупных сетей автозаправочных станций был запущен масштабный проект, направленный на формирование единых стандартов визуализации торгового пространства. Основой исследования стал комплексный торговый аудит, позволивший детально оценить фактическое исполнение расстановки торгового и технологического оборудования, товарного зонирования, выкладки по планограммам и размещения POS-материалов.
Проект преследовал ключевую цель — улучшить восприятие торговой зоны клиентами, повысить удобство и обеспечить единообразие оформления на всех объектах сети.
Задачи и механика проекта
Команда фиксировала размещение оборудования, актуальность выкладки, соответствие утверждённым планограммам, корректность POS-материалов и выявляла нарушения, влияющие на удобство клиентов и эффективность продаж. Существенную роль сыграл мерчандайзинг, обеспечивший анализ эргономики пространства, визуальной логики и правильности представления ассортимента.
На части объектов проводился открытый аудит торговых точек, где специалисты фиксировали данные на месте, формировали фото- и аудиоартефакты, а информация передавалась на валидацию. Отдельные локации предоставляли фотоотчёты силами сотрудников.
Проект охватывал ЮФО, ЦФО, ПФО и СЗФО, а месячная квота проверок составляла до 1900 автозаправочных станций.
Основные результаты аудита
Проведённый торговый аудит выявил многочисленные несоответствия стандартам визуализации: нарушения в размещении оборудования, расхождения с планограммами, перегруженность торгового пространства. Кроме того, анализ показал, что часть проблем возникала из-за разрывов в коммуникации и несвоевременного донесения обновлений до персонала.
Системный аудит торговых точек и расширенная фотофиксация позволили регулярно отслеживать изменения, корректировать ошибки и выстраивать единый визуальный подход. Параллельно повторный мерчандайзинг выявил зоны, где корректировка ассортимента и улучшение навигации могли значительно повысить удобство покупателей.
Рекомендации
На базе полученных данных были сформулированы практические рекомендации:
- актуализировать ассортимент, уделяя внимание узнаваемости товаров и включению позиций с высокой маржинальностью;
- улучшить эргономику пространства — торговое оборудование не должно создавать загромождённость;
- организовать единый почтовый канал, куда поступают все обновления по выкладке и оформлению для исключения информационных разрывов.
Кейс демонстрирует, что регулярный торговый аудит, продуманный мерчандайзинг и системный аудит торговых точек — это ключевые инструменты, позволяющие не только контролировать соблюдение стандартов, но и выстраивать удобную, визуально цельную и эффективную торговую среду. Такой подход повышает лояльность клиентов, улучшает навигацию и способствует росту показателей в торговой зоне АЗС.
Еще больше информации прочитать можно в блоге компании Сервизория и в нашем тг канале.