ORM и SERM в 2026 году выходят за рамки вспомогательных digital-инструментов. Управление репутацией становится ключевым фактором доверия, продаж и устойчивости бизнеса — особенно в условиях нестабильной экономики и роста AI-поиска.
В этой статье разберём:
- какие тренды определят рынок ORM и SERM в 2026 году;
- как изменится работа с отзывами и поисковой выдачей;
- чего ждать бизнесу и агентствам.
Что такое ORM и SERM сегодня
ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией бренда в интернете: отзывы, упоминания, статьи, форумы, соцсети, ответы ИИ.
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковой выдаче: какие сайты, отзывы и материалы пользователь видит при поиске бренда.
Если раньше ORM и SERM рассматривались как «работа с негативом», то в 2026 году это:
- инструмент влияния на продажи;
- часть маркетинговой стратегии;
- элемент антикризисного управления.
Тренд 1. Репутация напрямую влияет на деньги
В 2026 году бизнес всё чаще считает репутацию в цифрах.
Компании замечают:
- снижение заявок из-за негативных отзывов;
- падение доверия при «грязной» поисковой выдаче;
- рост стоимости лида при плохом репутационном фоне.
ORM перестаёт быть «гигиеной» и становится точкой роста:
- улучшение репутации ведет к росту конверсии;
- чистая выдача → выше доверие → больше продаж.
Тренд 2. SERM больше не работает по старым схемам
Классический SERM, который включал в себя публикацию статей, обзоров для и вытеснение негатива, теряет эффективность.
Почему:
- алгоритмы Яндекс и Google учитывают доверие к источникам;
- пользователи читают отзывы на маркетплейсах, форумах и в соцсетях;
- сайт бренда, где он представлен в лучшем свете, и соцсети бренда не являются источником правды для покупателя.
В 2026 году эффективный SERM — это:
- работа с разными типами площадок, влючая чаты, каналы, форумы, карты;
- управление инфоповодами, а не купирование, когда уже "горит";
- системное наполнение выдачи качественным контентом разного формата.
Тренд 3. Отзывы становятся главным репутационным активом
Что поменялось?
- пользователи больше доверяют отзывам, чем рекламе;
- негативные отзывы распространяются быстрее, чем самая дорогая реклама на ТВ или у блогера;
- фейковые отзывы легко выявляются алгоритмами.
Поэтому сегодня компании все чаще инвестируют в корректный сбор отзывов, качественную публичную обработку негатива и прозрачную коммуникацию с клиентами.
Работа с отзывами становится не разовой задачей, а постоянным процессом.
Тренд 4. AI-поиск меняет подход к управлению онлайн-репутацией
Один из главных факторов 2026 года — рост ответов ИИ в поиске.
Пользователь всё чаще:
- не кликает по ссылкам вроде официального сайта бренда;
- читает готовый ответ от ИИ;
- формирует мнение о бренде за несколько секунд, полагаясь на мнение AI.
Это означает, что ORM теперь работает не только с поисковой выдачей, но и с тем, какие источники читает ИИ.
Понимая рост этого тренда мы создали отдельную услугу AI ORM.
Классический ORM работает с поиском и площадками напрямую, а AI ORM — опосредованно, через нейропоиск и ИИ-помощников. Мы целенаправленно работаем с репутацией бренда на тех площадках — отзовиках, маркетплейсах, форумах, в СМИ, Википедии и соцсетях, — с которых ИИ собирает информацию, формируя ответы. Если в классическом ORM мы пишем тексты только для людей, то в AI ORM — ещё и для ИИ, добавляя нужные интенты.
Тренд 5. Клиенты ждут прозрачности и аналитики
Рынок управления репутацией взрослеет. Все больше агентств и конкуренции на рынке ORM. Это способствует росту требований и стандартов индустрии.
Заказчики хотят видеть:
- понятные, глубокие отчёты;
- динамику поисковой выдачи;
- влияние ORM на заявки и деньги.
То есть агентства ORM и SERM в 2025 и 2026 конкурируют не обещаниями, а результатами и цифрами.
Что ждёт рынок ORM и SERM в 2026 году: выводы
Кратко:
- управление репутацией становится частью бизнес-стратегии;
- SERM усложняется и требует системного подхода;
- отзывы и AI-поиск — ключевые факторы доверия;
- ORM превращается в антикризисный и аналитический инструмент.
Нужна помощь с управлением репутацией в 2026 году?
Если вы хотите:
- усилить репутацию бренда в поиске,
- выстроить системную работу с отзывами,
- проработать AI-выдачу,
мы поможем разработать и внедрить ORM-стратегию под задачи вашего бизнеса в 2026 году. Подробнее об услугах на сайте.