По мнению Михаила Гусманова, Кейс Starbucks — очень показательный.
Компания потеряла десятки миллиардов капитализации не потому, что «всё плохо с рынком» и не потому, что «не повезло с CEO».
А потому что нанимали не под реальную задачу.
Когда бизнес начинает хромать, у него болит не бренд и не капитализация.
У него болит процессинг: — как быстро обслуживаем,
— что реально продаём,
— стабильно ли качество,
— почему клиент платит больше и уходит недовольным.
В этот момент нужно спасать бизнес-продукт, а не его презентацию.
Но вместо «чинить операционку» выбрали стратегию «понравиться рынку и инвесторам».
В итоге: — продукт стал хуже,
— ожидание дольше,
— конкуренты агрессивнее,
— клиент ушёл.
Главная ошибка — неправильная стратегия найма под конкретную задачу.
Не бывает универсальных топ-менеджеров.
Есть подходящие под конкретный этап.
Если бизнес горит — вам нужен пожарный.
Если бизнес растёт — архитектор.
Если бизнес задыхается в процессах — операционный хирург.
Все остальное — иллюзия контроля и красивые отчёты.
Капитализация не лечится наймом.
Она восстанавливается, когда снова начинает нормально работать бизнес.
И это стоит помнить каждому собственнику, прежде чем в очередной раз искать «звезду», а не решение конкретной боли.