В последние годы крупные супермаркеты все активнее переходят на кассы самообслуживания, подавая их как символ прогресса — быстро, удобно и почти футуристично.
А с вами на связи я, Станислав Марулёв, юрист по банкротству физических лиц и эксперт в области финансов с опытом более 10 лет. Вступайте в мое сообщество во Вконтакте, чтобы всегда быть в курсе последних новостей по финансам, пенсиям, долгам и кредитам.
Однако реальность оказалась менее радужной: все больше покупателей осознанно выбирают привычные кассы с живыми кассирами, отказываясь от самостоятельного сканирования товаров и роли «универсального солдата».
Автоматизация: выгода не для всех
Эксперты отмечают, что автоматизация в первую очередь выгодна именно торговым сетям, а не покупателям. Если на обычной кассе ответственность за корректность пробитых товаров лежит на сотруднике магазина, то при самообслуживании весь груз ответственности аккуратно перекладывается на клиента.
Любая мелочь — пропущенный штрихкод, неверно взвешенный продукт или внезапный технический сбой — может стать поводом для проверки со стороны персонала. И вот вместо «быстро и удобно» человек получает паузу, недоуменные взгляды и ожидание администратора.
Покупатель под подозрением
«Даже случайная ошибка вынуждает покупателя оправдываться, ждать администратора и терять время. Психологически это ощущается как подозрение в нечестности, что создает дополнительное напряжение», — пояснил Николай Попов, эксперт крупной российской розничной сети.
В итоге поход в магазин начинает напоминать не рутинную покупку продуктов, а мини-допрос — без адвоката, но с весами и терминалом.
Когда покупатель работает кассиром
На кассе самообслуживания клиент фактически выполняет часть обязанностей сотрудника магазина. Он сам сканирует товары, следит за корректностью итоговой суммы, упаковывает покупки и, при необходимости, борется с «зависшим» терминалом. Иногда кажется, что не хватает только бейджа с надписью «стажер».
«Магазин экономит на зарплатах персонала, но это никак не отражается на ценах и не дает покупателю скидок. Более того, любые ошибки приходится оплачивать собственным временем и нервами», — подчеркнул Николай Попов.
Иллюзия удобства и реальные проблемы
Идея самообслуживания действительно выглядит привлекательно, особенно если речь идет о паре товаров. Но на практике такие кассы часто создают дополнительные сложности. Покупатели жалуются на неудобный интерфейс, зависания системы, некорректную работу весов и штрихкодов, которые упорно не желают считываться.
Особенно тяжело приходится пожилым людям и тем, кто не дружит с цифровыми технологиями. При этом количество традиционных касс постепенно сокращается, фактически лишая покупателей выбора — хочешь не хочешь, а «самообслуживайся».
Когда лучше выбрать обычную кассу
Эксперт рекомендует отдавать предпочтение традиционным кассам в ряде ситуаций. Например, если в корзине много весовых товаров, алкоголь, акционные позиции, дорогие покупки или требуется оформление гарантийного талона.
Также Николай Попов советует избегать касс самообслуживания, если человек устал, спешит или испытывает трудности с техникой. В таких случаях риск ошибки возрастает, а возможная экономия времени превращается в миф.
Ошибочные штрихкоды и лишние траты
Еще одна веская причина отказаться от самообслуживания — некорректные штрихкоды. Нет никакой гарантии, что код соответствует конкретному товару, особенно когда речь идет о готовой кулинарии.
В результате покупатель может незаметно переплатить, обнаружив это уже дома — без возможности что-либо доказать.
Моё личное мнение
По мнению автора, кассы самообслуживания — это не забота о покупателе, а способ оптимизации расходов для магазинов, замаскированный под удобство. Пока клиенту предлагают бесплатно выполнять работу кассира и нести ответственность за возможные ошибки, говорить о реальном сервисе преждевременно.
Технологии должны упрощать жизнь, а не превращать обычный поход за продуктами в квест с нервами и сюрпризами.
А как считаете вы: кассы самообслуживания — это шаг в будущее или способ сэкономить за счет покупателей? Пользуетесь ими или принципиально выбираете живого кассира? Обязательно делитесь своим мнением в комментариях.
Также подписывайтесь на мой канал, это мотивирует меня чаще писать для вас статьи на разные популярные темы.
Популярное на канале: