Знаете, какая самая дорогая валюта в работе частного преподавателя? Не час времени, оплаченный клиентом. А внимание. То самое сфокусированное внимание, которое мы отдаём одному ученику, выстраивая маршрут из точки А в точку Б в его голове. И когда эту валюту начинают бесконечно разменивать, а правила игры - игнорировать, наступает момент, когда ты рисуешь жирную и нестираемую красную черту. У меня недавно был такой момент. И он идеально иллюстрирует, что творится в голове у проблемного клиента.
У многих репетиторов сотни подобных историй - особенно у тех, кто берёт всех обратившихся и, к тому же, по довольно невысокой ставке. У меня, к счастью, не так часто случаются проблемные клиенты. Но вот случились.
Акт первый: Правила, которые якобы читают
У меня есть чёткие, прописанные правила сотрудничества. Я отправляю их до первой оплаты и факт оплаты означает согласие с правилами. Там всё просто: есть гибкий, но дорогой разовый формат. Есть выгодный абонемент на месяц с одним условием - все переносы должны уложиться в эти 30 дней (порой я иду навстречу клиентам и разрешаю форс-мажорный перенос одного занятия на следующий месяц - но это всегда на моё усмотрение, в правилах явно написано, что я могу так не сделать). И есть одно железное правило "за сутки" - отмена позже этого срока означает списание занятия. Это не какой-то каприз, а базовая логистика и уважение к моему времени, которое я резервирую за учеником.
В октябре появился новый ученик. Родители соглашаются, кивают, оплачивают первый месяц. Кажется, с 8 октября мы начинаем с ним заниматься.
Акт второй: Танец с переносами, или Начало игры
За октябрь проводим всего два занятия - 8 и 22. Между ними - согласованный в положенное время (за пару дней) перерыв. Потом каникулы - ещё сразу же два подряд переноса. Месячный срок абонемента истёк, но я зачем-то соглашаюсь перенести эти долги на следующий месяц. Скорее всего тому виной, что ученик этот у меня стоял в больше никому не интересное время (в пятницу в 15:00), поэтому сразу мы с ними не расстались (а зря).
Акт третий: «Мы забыли»
Наступает третье занятие. Тишина. Не было никаких переносов. Но и ученика на занятии нет. Через 10 минут после начала я пишу сообщение его маме. Ответ с общим смыслом "я забыла предупредить" приходит примерно через полчаса. Занятие сгорает. Я списываю его со счёта, как и договаривались. Вдогонку мне сообщают об отмене занятия неделей позже. То есть из восьми потенциальных занятий за восемь недель нашего сотрудничества состоялось только два (и ещё одно отменилось со списанием). В принципе, уже на этом месте я понимал (ну, догадывался), что у нас с этим учеником не сложится. Было бы там время более востребованное - сразу прекратил бы сотрудничество с возвратом денег.
Но вот кульминация. Четвёртое за два месяца занятие (при норме 9). Утро. За 5 часов до старта: "Ребёнок внезапно заболел, перенесите, пожалуйста".
Акт четвёртый: Где же твои границы, Александр Сергеевич?
Здесь нужно понять одну вещь: я не бездушный бизнесмен. В случае болезни у ученика я почти всегда пойду навстречу. Один раз. Но тут налицо системность. Есть история. Есть ощущение, что тут людям вообще не интересен результат от занятий, а хочется только в определённых кругах козырять, что у них репетитор (хотя я этого слова избегаю, но многим привычно) по олимпиадной математике.
И я сказал нет. Вежливо, но твёрдо: правила есть правила, оплата списывается. А продолжать работу мы сможем только с нового аванса, который нужно внести до следующего урока. Так и написал: хотите продолжать - платите, не хотите - до свидания. Предельно подробно и явно изложил свою позицию.
Что было дальше? Попытка продавить. Не извинения, не признание своей роли в этом бардаке, а банальное давление на меня. Вот только бесполезно это.
Именно в этот момент я просто перестал ей отвечать. Потому что вести диалог с человеком, который не видит за собой ни грамма ответственности, бессмыслен. Я не готов тратить своё личное время и нервы на людей, которым все по жизни должны. Я им не должен. Морочить мне голову не надо - купите себе селёдку для этих целей.
Что же творится в голове у такого клиента? Догадаться несложно:
1. Твоё время не имеет ценности, пока они им не воспользовались. Их логика: "Раз он согласился перенести тогда, значит согласится и сейчас. А раз сейчас, то и всегда". Люди очень часто принимают доброту и вежливость за слабость - вот именно поэтому я предпочитаю, чтобы меня воспринимали злым и грубым.
2. Магическое мышление и самообман насчёт результата. Они искренне верят, что результат - это нечто, что можно получить урывками, между бесконечными отменами. Как будто знания - это пыль, которая осядет на ребёнка просто от факта оплаты абонемента. Какого прогресса можно ждать, если количество отмен превышает количество проведённых уроков? Это путь в никуда, и они либо не понимают этого, либо делают вид, что "это временно, но потом мы всё обязательно наверстаем".
3. Правила - для других. Как будто мой документ с условиями сотрудничества - это не договорённость, а нечто вроде лицензионного соглашения, которое все принимают, не читая. Когда наступает момент Х, они искренне удивляются: "Что значит, списывается?" Для них правила - это абстракция, а их текущая ситуация ("забыли", "заболел") - уникальна и отменяет любые правила. "Да какие вообще могут быть правила, когда мы деньги платим?"
4. Проверка на прочность. Почему-то некоторые с виду взрослые люди очень любят проверять прочность чужих границ. Даже если эти границы оформлены в виде документа. Видимо, слишком часто "прокатывает". Ну, извините, со мной не прокатило. Очень жаль (нет).
Вывод, который я для себя сделал
Не будьте жестоки - давайте людям вторые шансы. Не будьте идиотами - не давайте им третьих!
Гибкость - это профессиональное качество. Но она должна быть в рамках системы. Первый раз пойти навстречу - человечно. Второй - рискованно, но иногда можно. Третий - категорически нельзя, ибо вредно для всех.
Мне - потому что я теряю доход, время и веру в адекватность людей.
Им - потому что они культивируют в себе и ребёнке безответственность и весьма опасную иллюзию, что мир всегда будет подстраиваться под них.
Потому что такой подход гарантирует нам нулевой результат, разочарование и, в итоге, недовольство всех участников.
Перестав отвечать, я не наказал клиента. Я просто закрыл дверь в театр абсурда, где главный режиссёр - хаос, а я играю роль вечно ожидающего статиста. Ну уж нет, господа! Моё время, мои правила и моё внимание стоят дороже всех ваших хотелок. Это нужно отчётливо понимать.
Всем, кто ищет репетитора, напоминаю, что найти Марьиванну, которая себя не уважает и будет плясать под вашу дудку (вплоть до того, что вместо предоплаты неделями будет ждать от вас оплаты уже давно проведённых занятий), вполне реально даже в наступившем 2026 году. И есть ненулевая вероятность, что эта самая Марьиванна даже сможет чему-то научить вашего ребёнка. Хотите свою удачу испытать? Ради Бога! Не готовы соглашаться на мои правила? Ваше право.
Я же буду просто продолжать качественно делать свою работу для тех, кто этого действительно хочет. Обращайтесь - особенно если хотите, чтобы ваши дети научились мыслить. Но будьте, пожалуйста, готовы соблюдать мои правила.
А на канале в Telegram можно познакомиться со мной поближе - может быть, моё видение математики вам не подходит, а может быть и так, что вы поймёте, что хотите, чтобы ваш ребёнок занимался математикой только со мной...