Франшизы и стартапы сталкиваются с рядом общих проблем, связанных с организацией эффективной связи. Для роста и развития необходимы современные инструменты, обеспечивающие надёжную коммуникацию как внутри команды, так и с клиентами. В этой статье расскажем о преимуществах IP-телефонии для франчайзинга и стартапов.
Зачем франшизе или стартапу IP-телефония
Любая, даже самая маленькая компания, нуждается в качественной связи. Отлаженное взаимодействие внутри коллектива, быстрая реакция на запросы клиентов и своевременное решение возникающих вопросов — залог успешного функционирования организации. IP-телефония способствует автоматизации бизнес-процессов в малом бизнесе, что очень важно для эффективной работы франшиз и стартапов.
Преимущества IP-телефонии для франшиз и стартапов
IP-телефония представляет собой решение, которое идеально подходит для масштабирования и развития франшиз и стартапов благодаря ряду ключевых преимуществ:
1. Экономия расходов
В начале пути, когда ваш бизнес только начинает набирать обороты, это особенно важно. Подключение облачной связи поможет значительно сэкономить расходы за счёт:
- Возможности выбора наиболее выгодных тарифов VoIP-телефонии;
- Низкой стоимости внутренних звонков между сотрудниками или филиалами независимо от расстояния;
- Отсутствия затрат на установку дорогостоящего оборудования и линий связи.
2. Единая инфраструктура связи
Независимо от количества точек продаж или офисов, IP-телефония объединяет всю компанию в одну виртуальную сеть. Это означает единые стандарты обслуживания клиентов, упрощённую логистику звонка и повышение общего уровня качества поддержки.
3. Масштабируемость и гибкость
- При использовании облачной телефонии легко добавить новых пользователей и подразделения по мере расширения бизнеса;
- Быстрая настройка виртуальных номеров и переадресаций;
- Гибкое управление номерами и функциями в зависимости от потребностей каждого сотрудника.
4. Интеграция с CRM-системами
Сегодня даже небольшие компании на этапе становления осознают важность внедрения CRM. Такая автоматизация позволяет лучше понимать своих клиентов, быстрее продавать, экономить время сотрудников и деньги на рекламе, а главное — удерживать покупателей надолго. Интеграция IP-телефонии с CRM-системой даёт еще больше конкурентных преимуществ для стартапов и франшиз:
- Автоматическое ведение клиентской базы и записей разговоров;
- Удобство отслеживания истории взаимодействия с клиентами;
- Повышение эффективности обработки обращений;
- Возможность контролировать и анализировать результаты работы.
5. Высокая мобильность
Благодаря внедрению IP-телефонии сотрудники смогут совершать звонки с любого устройства — телефона, планшета или компьютера. Это создаёт комфортные условия для удалённой работы независимо от физического местоположения работника без потери качества связи.
6. Повышение уровня обслуживания клиентов
IP-телефония позволяет эффективно управлять взаимодействиями с клиентами и повышать клиентский опыт:
- Наличие голосового меню и автоответчика обеспечивает удобство для клиентов.
- Перенаправление вызовов позволяет быстро подключать нужных специалистов.
- Запись разговоров помогает контролировать качество обслуживания и решать возможные конфликты.
Как организовать IP-телефонию во франшизе или стартапе
Организация IP-телефонии во франшизе или стартапе включает несколько этапов, позволяющих построить надёжную и удобную систему связи.
- Оцените потребности своей компании. Для этого определите, сколько сотрудников будут пользоваться телефонией, нужна ли вам многоканальная линия или достаточно стандартных возможностей, какие дополнительные опции необходимы. Это поможет выбрать оптимальное решение и сэкономить средства на ненужных функциях.
- Выберите поставщика услуг. Для этого оцените его репутацию, опыт на рынке, надёжность и стабильность связи, стоимость тарифов и наличие скрытых платежей, удобство интерфейса и возможности интеграции с существующими системами (CRM, ERP).
- Настройте оборудование. Для использования виртуальной АТС потребуется лишь установить соответствующее программное обеспечение на компьютеры сотрудников. Обязательно уделите внимание защите сетевого трафика и обеспечению информационной безопасности.
- Подключите сотрудников. Проведите обучение пользователей и обеспечьте техническую поддержку. Большинство решений IP-телефонии позволяют сотрудникам использовать обычные гарнитуры и компьютерные программы для совершения и приёма звонков. Важно объяснить персоналу принципы работы новой системы и убедиться, что все понимают её возможности и ограничения.
- Интегрируйте с CRM и другими системами. Интеграция IP-телефонии с CRM-системой значительно ускоряет процесс обработки обращений и повышает качество обслуживания. Кроме того, многие платформы поддерживают соединение с другими инструментами автоматизации бизнеса, такими как бухгалтерские программы, онлайн-чаты и социальные сети.
- Регулярно проводите мониторинг и настройку. Важно постоянно проверять работоспособность системы, собирать обратную связь от сотрудников и внедрять улучшения.
Как выбрать IP-телефонию для франшизы или стартапа
Хотите, чтобы IP-телефония для вашего стартапа или франшизы была удобным помощником, а не источником проблем? Тогда выбирайте провайдера, который сможет:
- спроектировать систему, соответствующую структуре вашей сети;
- гарантировать стабильную связь независимо от локации;
- обеспечить техническую поддержку и лёгкую масштабируемость;
- помогать эффективно направлять звонки, настраивать голосовое меню и вести аналитику.
Всё это и даже больше вы получите, выбрав провайдера Novofon. Мы имеем большой опыт, необходимые инструменты и решения, способные развиваться вместе с вашим бизнесом.
Novofon предлагает качественную IP-телефонию с готовыми решениями для вашего стартапа или франшизы:
Будьте на связи 24/7, обеспечивая поддержку клиентов, координацию курьеров и водителей в любое время дня и ночи.
Откройте широкие возможности для качественного управления приемом клиентов, защиты личной информации и автоматизации рутинных операций. Интеграция телефонных звонков с CRM-системой позволяет одновременно обслуживать несколько вызовов, обеспечивая посетителям быстрый и индивидуальный подход.
Используйте инструменты IP-телефонии по максимуму, чтобы расширить потенциал своего колл-центра и достичь высоких результатов во взаимодействии с клиентами.
Заключение: что в итоге получает франшиза и стартап
Внедрение IP-телефонии в деятельность франшиз и стартапов позволяет бизнесу выйти на принципиально новый уровень коммуникаций. Созданный единый стандарт связи упрощает организацию работы, уменьшает риски возникновения ошибок и обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов. С помощью IP-телефонии вы получаете универсальный инструмент, способствующий быстрому росту и устойчивому развитию вашей компании.