Сидишь ты в своем кабинете (или на кухне, если, как и я, работаешь из дома) и понимаешь одну страшную вещь: ты боишься своего сотрудника.
Не потому, что он двухметровый амбал с битой. А потому, что если этот «гений» завтра встанет не с той ноги, заболеет или решит уйти к конкурентам — твоему бизнесу конец. Крышка. Полный затык. Ты смотришь на него, как кролик на удава, и терпишь его опоздания, хамство и требования повысить зарплату в третий раз за год.
Знакомо? Поздравляю. У тебя в штате завелся «террорист».
Обычно это какой-нибудь «Главный Технолог Дядя Витя» или «Звездный Продавец Света», на которых молятся все. Но правда в том, что такие люди — это не опора бизнеса. Это мина замедленного действия. Я видел десятки компаний, от монтажа вентиляции до оптовой торговли щебнем, которые складывались как карточный домик, когда такой «незаменимый» кадр решал хлопнуть дверью.
Я собрал 5 верных признаков того, что вы уже на крючке, и пора готовить план спасения (или ликвидации).
1. Синдром «Священной тетрадки» (Монополия на знания)
Это классика. У вас есть сотрудник, который знает всё: как настроить оборудование, где лежат документы, по какой скидке мы отгружаем товар «ОптТоргу». И всё это знание находится исключительно в его голове. Ну, или в засаленной бумажной тетрадке, которую он прячет в сейф.
В чем суть:
Он категорически отказывается оцифровывать данные. На просьбу занести контакты в общую базу он фыркает: «Мне так удобнее, я быстрее найду». Он создает иллюзию своей божественности.
Пример:
В одной монтажной конторе в Самаре работал такой прораб. Чертежи — у него в голове, договоренности с бригадами — на словах. Когда он ушел в запой на две недели, встали три объекта. Владелец бегал по стройке с вытаращенными глазами, а заказчики рвали телефоны. Мы потеряли полмиллиона, просто чтобы разгрести этот бардак.
Что делать:
Вводим правило: «Чего нет в системе — того не существует». Не заполнил карточку клиента в CRM — не получил бонус. Не залил чертеж в облако — день не засчитан. Жестко? Да. Но иначе никак.
Результат:
Бизнес перестает зависеть от настроения левой пятки одного человека. Любой новичок открывает базу знаний и продолжает работу.
2. Саботаж любых нововведений
Террорист ненавидит прозрачность. Как только вы пытаетесь внедрить таск-трекер, отчетность или (не дай бог!) систему контроля рабочего времени, он первый начинает ныть.
В чем суть:
«Ой, да это только время тратить», «Мы работать будем или галочки ставить?», «Это для офисного планктона, а я делом занят». Он подбивает коллектив на бунт, высмеивая ваши попытки навести порядок. Ему выгодно ловить рыбу в мутной воде.
Пример:
Я внедрял систему учета задач в логистической компании. Начальник склада (тот самый «террорист») неделю демонстративно игнорировал программу, а потом заявил директору: «Либо убираем эту лабуду, либо я увольняюсь, и сами грузите свои фуры». Директор струсил. Через месяц оказалось, что этот «ценный кадр» сливал солярку и левачил на служебной Газели.
Что делать:
Игнорировать нытье. Объяснить один раз: «Мы переходим на новые рельсы. Кто не с нами — тот свободен». Обычно, когда «террорист» видит твердость, он либо поджимает хвост, либо уходит (что тоже хорошо).
Результат:
Вы видите реальную загрузку людей, а не слушаете сказки о том, как они «пахали без обеда».
3. Выжженная земля вокруг
Посмотрите на отдел, где работает ваш «незаменимый». Там есть сильные заместители? Молодые таланты, которые растут? Скорее всего — нет.
В чем суть:
«Террорист» сознательно зачищает поляну. Он гнобит новичков, высмеивает их ошибки, не дает им нормальных задач («иди кофе принеси, салага, тут серьезные дяди работают»). Ему не нужны конкуренты. Ему нужен фон, на котором он будет сиять.
Пример:
В отделе продаж сидела «Звезда» с конверсией 40%. Новые менеджеры сбегали через месяц. «Они тупые, не хотят работать», — говорила она. А потом выяснилось, что она просто не отдавала им входящие лиды и забирала всех «жирных» клиентов себе.
Что делать:
Ставьте KPI не только на личный результат, но и на обучение новичков. Привяжите бонус «звезды» к успехам его стажера. Не хочет учить? Значит, он вредитель, а не лидер.
Результат:
Появляется кадровый резерв. Вас больше нельзя шантажировать уходом, потому что за спиной «мэтра» стоят три голодных и обученных бойца.
4. Эксклюзивные условия (Шантаж)
«Я по пятницам не работаю». «Мне нужен отдельный кабинет». «Я хочу процент больше, чем у других, иначе уйду к конкурентам».
В чем суть:
Он постоянно проверяет границы дозволенного. Сегодня вы разрешили ему приходить к 12:00, завтра он потребует личного водителя. Это чистый шантаж. И вы на него ведетесь, потому что боитесь просадки в деньгах.
Пример:
Владелец IT-студии платил ведущему разработчику в 2 раза выше рынка. Тот сидел, закинув ноги на стол, и хамил клиентам. Владелец терпел: «Ну он же код пишет гениальный». Закончилось тем, что разработчик потребовал долю в компании. Когда ему отказали, он стер репозиторий с кодом текущего проекта.
Что делать:
Посчитать, во сколько вам обходится его «эксклюзивность». Часто оказывается, что его токсичность убивает продуктивность всего отдела, и вы теряете больше, чем зарабатываете на его талантах.
Результат:
Возвращение авторитета руководителя. Вся команда видит: правила едины для всех. Это чертовски оздоравливает атмосферу.
5. «Я работаю не с компанией, я работаю с Толей»
Клиенты звонят только ему. На его личный мобильный. Если трубку берет менеджер, клиент орет: «Дайте мне Анатолия, я только с ним буду решать вопросы!».
В чем суть:
Он замкнул коммуникацию на себя. Для клиента ваша компания — это просто вывеска, а реальный решала — это «Толя». Это опаснейшая ситуация. Если Толя уйдет, он уведет базу клиентов с собой за один день.
Пример:
Менеджер по закупкам в одной торговой фирме договорился с поставщиками так, что скидки давали лично ему, а не юрлицу. Когда мы начали копать, выяснилось, что он получал откаты, а фирма переплачивала за логистику 15%.
Что делать:
Переводить все общение в корпоративные каналы (мессенджеры, почта, CRM). Запретить решение рабочих вопросов по личному телефону. Ввести ротацию менеджеров на ключевых клиентах.
Результат:
Активы компании (клиентская база) принадлежат компании, а не наемному сотруднику.
Короче:
Если вы узнали в этих пунктах своего сотрудника — у меня для вас плохие новости. Вы не управляете своим бизнесом. Им управляет он.
Избавляться от «террористов» страшно. Кажется, что сейчас всё рухнет. Скажу честно: когда увольняешь такого паразита, первый месяц действительно трясет. Выручка может упасть, процессы могут подвиснуть. Но потом наступает тишина. Команда начинает нормально дышать. Появляется система. И бизнес наконец-то начинает расти, а не обслуживать эго одного человека.
Не ведите переговоров с террористами. Увольняйте.
Коллеги, а у вас есть такой «незаменимый» персонаж, которого давно пора уволить, но рука не поднимается? Делитесь в комментариях, обсудим!
#бизнес #управлениеперсоналом #менеджмент #предпринимательство #кейсы #систематизация #сотрудники