Представьте картину. У вас есть ОН. Сотрудник-звезда. Маг, волшебник, хранитель ключей. Он знает, как заставить старый станок работать, просто пнув его в нужное место. Он помнит наизусть телефоны всех поставщиков и дни рождения их любовниц. Вы молитесь на него. Вы боитесь на него дышать.
И вот однажды он кладет заявление на стол. Или заболевает. Или просто уходит в запой.
И ваш бизнес превращается в тыкву.
Именно это случилось с моим клиентом, Андреем. У него производство корпусной мебели в Твери. Вроде бы всё шло неплохо: обороты растут, заказы на кухни прут, маржа приятная. Но был нюанс. Весь этот успех держался на одном человеке — начальнике цеха, дяде Вите.
Завязка: Культ личности дяди Вити
Дядя Витя был не просто сотрудником. Он был «сервером» этой компании.
— Серега, ты не понимаешь, — говорил мне Андрей за месяц до катастрофы. — Витя — гений. Он на глаз определяет, где кромка отойдет через год. Ему не нужны чертежи, он чувствует материал!
В цеху царил, мягко говоря, творческий беспорядок. Никаких техкарт, никаких регламентов. Зачем? Есть же Витя. Если у сборщика вопрос — он идет к Вите. Если станок барахлит — зовут Витю. Если клиент спрашивает, почему фасад кривой — Витя разруливает.
Андрей платил ему в полтора раза выше рынка и считал, что ухватил бога за бороду.
А потом дядя Витя сломал ногу. Сложный перелом, больница, вытяжка. Минимум два месяца без движения.
Поворотный пункт: Когда «чуйка» не работает
В первую неделю цех по инерции еще что-то выдавал. А потом начался ад.
Вдруг выяснилось, что:
- Никто не знает настройки присадочного станка под новый тип ЛДСП. Витя настраивал его «на слух».
- Заказы комплектовались по памяти. Оказалось, в CRM менеджеры писали «Кухня белая, как у Ивановой», а реальные размеры были в блокноте у Вити (который остался у него в куртке).
- Брак подскочил до 40%. Сорок процентов, Карл! Партию фасадов для элитного коттеджа запороли полностью, потому что новый мастер не знал нюансов сушки.
Андрей бегал по цеху с вытаращенными глазами. Клиенты обрывали телефоны. Деньги горели.
— Я нанял нового технолога! — кричал он мне в трубку. — Молодой парень, с дипломом! Но он тупит! Он пытается все делать по книжке, а станки старые, там люфт, там подкрутить надо! Мы теряем полмиллиона в неделю!
Это классическая ошибка. Андрей пытался заменить «биологический жесткий диск» (Витю) на другой такой же, но несовместимый с системой.
Простое решение: Перестать искать героев
Я приехал на производство. Картина маслом: гора опилок, злые рабочие и Андрей, который уже готов сам встать за пилу.
— Стоп, — говорю. — Хватит искать нового Витю. Его нет. Нам нужно вытащить знания из головы старого Вити, пока он жив и в сознании, и переложить их на бумагу.
— Ты издеваешься? — рыкнул Андрей. — У нас сроки горят, какая бумага?!
— Либо мы сейчас потратим два дня на инструкции, либо ты закроешься через месяц.
Мы сделали вот что. Это было цинично, но эффективно.
Кульминация: Как мы оцифровали магию
- Десант в больницу. Мы отправили к дяде Вите самого толкового сборщика с диктофоном и пакетом апельсинов. Задача была не просто проведать, а пройтись по каждому проблемному заказу.
- Видео-уроки вместо талмудов. Мы перестали писать должностные инструкции, которые никто не читает. Вместо этого мы взяли телефон и сняли короткие видео: «Как настроить пилу, если она визжит», «Куда бить, если застряла деталь». Просто, на матах, но понятно.
- Чек-листы на скотче. Прямо на станки мы наклеили заламинированные листы А4. Крупным шрифтом: ШАГ 1, ШАГ 2, ШАГ 3. Не сделал — штраф.
Самым сложным было сломать сопротивление «звезд». Новый технолог фыркал: «Я что, идиот, по бумажке работать?».
— Да, — сказал я. — Ты будешь работать по бумажке. Потому что творчество нужно в дизайне, а в цеху нужна тупая, скучная повторяемость.
Мы внедрили правило: «Если вопроса нет в Базе Знаний — ты не имеешь права его задавать, пока не запишешь ответ». Спросил — получил ответ — записал в общую Google-таблицу. Второй раз с тем же вопросом подошел — минус из премии.
Жестко? Да. Но через неделю вопросы прекратились.
Развязка: Скучный бизнес — прибыльный бизнес
Через месяц дядя Витя еще не вернулся, но цех работал.
Что изменилось:
- Брак упал с 40% до 5%. Да, не идеал, но уже не катастрофа.
- Новичков стали вводить в строй за 3 дня, а не за 3 месяца. Им просто давали доступ к папке с видео и чек-листы.
- Андрей перестал ночевать на заводе.
Самое смешное случилось, когда Витя вышел с больничного. Он обиделся. Он понял, что больше не является единственным хранителем тайного знания. Он больше не мог шантажировать Андрея своим уходом. В итоге мы перевели его на должность контролера качества (ОТК) — там его придирчивость пришлась к месту, но к станкам и управлению людьми его больше не подпускали.
— Знаешь, — сказал мне Андрей за чашкой кофе, — я раньше думал, что крутой бизнес — это команда супергероев. А теперь понял: крутой бизнес — это когда систему могут обслуживать даже обычные ребята, и результат все равно будет отличным.
Мораль сей басни
Если ваш бизнес держится на уникальных людях — у вас нет бизнеса. У вас есть заложники. И вы — главный заложник.
Незаменимый сотрудник — это не благо. Это бомба замедленного действия. Это «узкое горлышко», которое однажды перекроет вам кислород.
Систематизация — это не про сложные CRM за миллионы и не про умные слова. Это про то, чтобы знания принадлежали Компании, а не людям. Это про простые чек-листы, видео на телефон и папки в облаке.
Начать можно с малого. Прямо сегодня.
#бизнес #управлениеперсоналом #малыйбизнес #систематизация #менеджмент #предпринимательство #историиизжизни