Давно хотела достать эту тему из головы :))
Когда меня спрашивают: «Почему именно так нужно делать — или, наоборот, не делать — в управлении развитием и маркетинге торговых центров?», я всегда отвечаю одной историей — про «Три Кита».
И за последние два года, с учётом всего что произошло, эта идея подтвердилась как никогда ясно: сейчас самое главное — угадать с местом.
Если локация удачная — всё остальное приходит проще:
- брокеридж работает эффективнее,
- арендаторы охотнее идут в проект,
- маркетинговые усилия требуются в меньшем объёме.
Но если место выбрано неидеально — или, что тоже часто бывает, ТЦ находится на ранней стадии развития, а инфраструктура вокруг ещё формируется, или высокая конкурента среда, — тогда маркетинг становится критически важным.
Причём речь не идёт только о ярких ивентах, постах ВК или развлекательных акциях.
Маркетинг торгового центра — это системный, многокомпонентный подход, включающий:
- Позиционирование и брендинг;
- Путь клиента — от первого контакта до повторного визита; до ТРЦ и внутри ТРЦ;
- Транспортную и пешеходную доступность — насколько удобно добраться и попасть внутрь, а потом уйти с сумками и тележками;
- Атмосферу и восприятие пространства — свет, звуки, запахи, материалы, визуальная навигация, интерьер, экстерьер, заглушки на вакантах и др.;
- Комфорт и сервис — зоны отдыха, рекреации, санитарные зоны, Wi-Fi и т.д.;
- Детский сервис — игровые зоны, сервисы и безопасность;
- Внешнюю и внутреннюю коммуникацию — вывески, информационные стенды, навигация, внешняя реклама и пр.;
- Онлайн-продвижение — социальные сети, мессенжеры, таргетированная реклама, сайт, SEO и т.п.;
- Работу с локальным сообществом — партнёрства, локальные инициативы, социальная ответственность;
- Ивенты и культурную программу — не просто «шум», а смысловые точки притяжения;
- Аналитику и управление трафиком — сбор данных, тепловые карты, распределение потоков по этажам и зонам, стимулирование движения в «слабые» участки;
- Поддержку арендаторов — совместные акции, кросс-промо, помощь в локальном продвижении.
И всё это работает ради одной цели: привести клиента, распределить его по пространству, создать положительный опыт и обеспечить повторные визиты.
