2025 год закончился.
И если честно — мы тоже устали.
Год был с одной стороны взрывным и масштабным. Много проектов, людей, задач, разговоров.
Но есть и другое ощущение. Не громкое. Скорее тихое.
Грусть. А иногда — лёгкая печаль.
И сегодня мы хотим этим поделиться.
Раньше нам казалось, что основная наша боль — это отношение к Битрикс24.
Люди, которые никогда не работали в настроенной системе или слышали о ней что-то «от знакомых», часто говорили, что Битрикс — сложный, неудобный инструмент, подходящий только крупным компаниям.
Но по итогам года мы поняли другое.
Чаще всего мы сталкиваемся не с обесцениванием Битрикс24.
А с обесцениванием самого процесса.
Структуры.
Времени на осмысление.
И времени на изменения и адаптацию.
И, если честно, это коснулось и нас тоже. Расскажем, как это произошло.
Коротко. Хотя на самом деле — это длинная история...
Солнечный весенний день.
Снег уже сошёл с крыш, петербургские "сосули" перестали быть угрозой для прохожих. Мы приезжаем на встречу с новым клиентом. Нас порекомендовали постоянные заказчики.
Строительная компания — одни из лидеров рынка города.
Красивый офис. Вкусный кофе. Живая, спокойная беседа.
— Мы хотим разобраться в возможностях Битрикс24. Нам вас рекомендовали, вы помогли навести порядок в компании наших коллег. У нас бизнес растёт, и мы тоже хотим выстроить систему.
Мы предлагаем начать с основы:
изучить процессы, описать текущую архитектуру компании, подсветить возможные точки оптимизации и автоматизации.
А дальше — двигаться поэтапно, чтобы изменения не стали стрессом для команды.
— Да, давайте. Начинаем с понедельника. Нам важно не затягивать.
Проходит месяц.
Мы искренне увлеклись этим проектом.
Воодушевление клиента и ощущение правильного подхода заряжали и нас. Казалось, что сейчас всё сложится.
Документ был полностью готов.
Описаны процессы.
Собрана архитектура.
Составлен поэтапный план внедрения со сроками.
Мы провели более 30 встреч с сотрудниками и руководителями.
Проект получился сильным — он действительно отвечал на многие боли, о которых говорили внутри команды.
Но за этот месяц произошло то, что случается очень часто.
Начался сезон.
На одной из встреч стало понятно: собственник и руководители перегружены.
Времени на вдумчивое изучение документа, анализ и корректировки просто нет.
Бизнес перешёл в режим ручного управления, а в этом режиме рук всегда не хватает.
Внедрять систему без адаптации и без тестирования клиентом — тоже невозможно.
Клиент вздыхает, обещает вернуться к обсуждению, но недели идут, а бизнес не отпускает.
Не потому что это не важно.
А потому что сейчас важнее просто удержать всё в движении.
Проходит полгода.
Тёмный ноябрьский вечер, моросит дождь.
Мы записываем скрин-касты по новым отчетам для другого клиента — и раздаётся взволнованный звонок:
— Ребята, привет. Давайте срочно начинать внедрение. Сейчас у нас пауза, максимум месяц. Прямо сейчас стартуем. Я не вникал во все нюансы, но сил больше откладывать уже нет.
Мы собираем команду.
Подключаем ведущих специалистов.
Работаем на максимуме.
Еженедельно показываем прогресс.
Просим приёмку.
Просим корректировки по ходу тестирования и обкатки процессов.
Но на самом важном этапе — этапе обкатки и доработок — сил уже не остаётся.
Команда клиента устала.
И на изменения энергии просто не хватает.
Как думаете, о чём эта история?
Она не про Битрикс24.
И не про конкретную компанию. Потому что эта история не одна такая за этот год.
Она про «не сейчас».
Про то, как бизнес знает, что порядок нужен,
но каждый раз откладывает сам момент остановки и осмысления.
Сначала хочется просто «посмотреть возможности».
Потом — «давайте быстрее, у нас горит».
Потом — «давайте ещё вот это сразу добавим».
И в какой-то момент системная работа незаметно превращается
в бесконечное тушение пожаров.
Мы всё чаще видим не отсутствие компетенций или желания.
Мы видим усталость.
И желание, чтобы порядок появился сам — быстро и без паузы.
Но порядок не возникает по щелчку.
Даже если очень хочется.
Любая система сначала требует:
— честного взгляда на реальность,
— понимания того, как всё устроено сейчас,
— паузы, чтобы подумать, а не бежать.
Без этого автоматизация только усиливает хаос.
CRM становится ещё одним источником напряжения.
А команды выгорают — по обе стороны.
Мы часто слышим:
— «давайте после сезона»,
— «давайте после праздников»,
— «сейчас не до этого».
И правда в том, что «не сейчас» — это не про время.
Это про сложность остановиться и посмотреть на картину целиком.
Но иногда именно эта остановка —
самое полезное, что можно сделать для бизнеса.
В этом году мы много об этом думали.
И именно поэтому сделали не гайд и не инструкцию. Мы собрали систему архитектуры продаж и сервиса —
как спокойный способ разобраться, где бизнес сейчас
и что действительно стоит менять, а что — нет.
Без спешки.
Без давления.
Без «надо срочно».
Мы выложили её бесплатно в нашем Telegram —боте
для тех, кто чувствует, что дальше «не сейчас» уже не работает.
Иногда достаточно начать с понимания.
А уже потом — с действий.
#бизнес #управлениебизнесом #crm #битрикс24 #процессы #системность #архитектурабизнеса #ростбизнеса #управлениепроцессами #предпринимательство #выгорание #бизнесреальность #конецгода #новыйэтап