⚡️Одного «нет» должно быть достаточно
Охх, как я злюсь и ловлю себя на мысли, что самый странный опыт взаимодействия с брендами — это не плохой продукт, а то, как они не умеют принимать «нет».
Ты когда-то что-то уточнил, посмотрел предложение, понял, что сейчас не подходит, и нормально об этом сказал. Не исчез, не промолчал, а именно сказал. И вроде бы на этом всё должно закончиться. Но через месяц тебе снова пишут. Потом ещё раз, потом звонят — и так может тянуться годами. Сегодня мне снова начали звонить и писать из компании, с которой я связывала 1+ год назад, и раза 4 точно сказала четкое «нет»👆🏻
👁🗨 С точки зрения маркетинга я правда не понимаю, зачем это делают. Потому что каждый следующий контакт после чёткого отказа не приближает к покупке, а постепенно убивает саму возможность вернуться к этому бренду когда-нибудь позже. Даже если продукт был интересный, даже если цена ок, в голове просто фиксируется: «ребята, которые не слышат».
Это ещё и про ощущение границ. Когда компания продолжает писать после нескольких «нет», это не выглядит как забота или хорошо выстроенная воронка. Это выглядит как навязчивость и отсутствие системы — и чем дольше это продолжается, тем меньше хочется не только покупать, но вообще взаимодействовать.
📎 Самое смешное, что обычно это делается из благих побуждений: вдруг передумает, вдруг потом. Но именно из-за этого «вдруг» бренд теряет то самое «потом». Потому что в памяти остаётся не польза и не предложение, а раздражение.
Знаете, лучший маркетинговый ход — это вовремя остановиться. Зафиксировать отказ, сохранить нормальное послевкусие и дать человеку пространство. Это почти всегда работает лучше, чем десятый «уточняю, актуально ли сейчас».
Что думаете сами? Вас такое злит?
❤️— тык если согласны
⚡️— тык, если вы просто не отвечаете на незнакомые звонки :)
