Кто такие «толстые коты с KPI»
- Управленцы, которые одержимы цифрами, таблицами и дашбордами.
- Создают KPI для себя, чтобы управлять не бизнесом, а показателями.
- Их KPI часто не связаны с реальным улучшением бизнеса.
Примеры проблем на практике
- Освещение в магазинах поручено электрикам с KPI сэкономить, а не повысить продажи или улучшить восприятие товара. В итоге — тёмные магазины и низкие продажи.
- Плохое освещение в офисах — экономия на сотрудниках вместо создания комфортной среды ведёт к выгоранию и текучке, хотя KPI по затратам выполнен.
- Несвежий вид мяса и рыбы в холодильниках из-за тендерных менеджеров, которые закупают по минимальной цене, забывая, что освещение важно для визуального восприятия продукта.
Классические ошибки KPI
- «Рост выручки» достигается за счёт снижения маржи и убитого продукта — деньги не остаются.
- «Оптимизация затрат» — сокращение маркетинга и увольнения сильных ведут к падению продаж и деградации команды.
- «Эффективность персонала» измеряется количеством встреч и писем, что не означает продуктивность и ответственность.
Главная проблема KPI у толстых котов
- Данные подгоняют под заранее принятые решения, меняя методики и формулы, чтобы «подровнять» результаты.
- В случае плохих показателей виноваты всё, кроме самих KPI и управленцев.
- KPI становятся инструментом самооправдания, а не эффективного управления.
Настоящий KPI должен отвечать на вопросы
- Покупают ли клиенты чаще?
- Улучшилось ли качество товара?
- Работают ли сотрудники эффективнее?
- Становится ли бизнес устойчивее, а не просто «красивее в отчётах»?
Вывод
KPI — мощный инструмент, но в руках «толстого кота» превращается в кормушку, где бизнес — на втором плане, а цель — оправдать и повысить личные бонусы управленца.
Ключевая мысль — KPI должен служить улучшению бизнеса и людей в нём, а не быть механизмом самооправдания для управленцев, живущих ради цифр, а не результата.