Как праздники помогают увидеть реальные процессы
В управлении качеством есть соблазн начать год «правильно» с новых регламентов, чек-листов и «давайте в этом году точно сделаем».
Январь кажется идеальной точкой старта. Но в медицинской организации всё работает иначе. На самом деле первые 3-4 недели года — лучшее время не для внедрений, а для наблюдений.
В праздники:
- меньше плановых активностей
- сокращён административный шум
- работают дежурные команды
- процессы идут в «чистом виде»
И именно в этот момент хорошо видно:
- что реально работает без постоянного контроля
- где система держится на конкретных людях
- какие договорённости существуют только «на бумаге»
Это редкое состояние, когда процесс не приукрашен отчётами, презентациями и совещаниями, а видно реальные сбои.
Праздники показывают настоящие точки напряжения
В обычном режиме сбои часто маскируются. Их закрывают дополнительными ресурсами, ручным управлением, срочными звонками.
В январе этого нет. Поэтому особенно заметно:
- где не хватает информации
- где решения принимаются «по привычке»
- где сотрудники не понимают, кто и за что отвечает
Это не провалы системы, а честная диагностика. В это время лучше смотреть и фиксировать что следует поменять, а не менять в моменте.
Любые внедрения требуют вовлечённости, внимания и энергии. А в январе люди либо на дежурствах, либо возвращаются в работу постепенно. Попытка «запустить изменения» в этот период часто вызывает сопротивление не потому, что идея плохая, а потому что нет ресурса.
Зато это идеальный момент:
- фиксировать наблюдения
- записывать вопросы
- отмечать повторяющиеся ситуации
- слушать, что говорят сотрудники между делом
Без протоколов и решений «давайте внедрим это здесь и сейчас».
Что можно сделать практически
Вместо внедрений в январе хорошо работают простые вещи:
- вести короткие заметки «что пошло не так / что сработало»
- спрашивать дежурные команды: «где было неудобно?»
- отмечать места, где система выдержала нагрузку
- не исправлять сразу, а собрать картину целиком
Часто именно эти январские наблюдения становятся основой самых точных решений весной.
В итоге, Январь — это не слабый управленческий месяц. Это месяц честного взгляда на реальность.
И если его не перегружать инициативами, он может дать гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Иногда лучший первый шаг в новом году — просто внимательно посмотреть, как всё работает на самом деле.