Покупка нового автомобиля часто сопровождается привлекательными скидками. Однако за таким «подарком» нередко скрываются обязательные условия — оформление дополнительных услуг: страховок, программ помощи на дороге или пакета дополнительного оборудования.
В первой части статьи мы разобрали, в чем подвох заманчивых скидок от автосалонов, почему их часто связывают с обязательными дополнительными услугами и могут ли автосалоны законно отменять скидки при отказе от дополнительных услуг.
В этой статье разберем, можно ли отказаться от навязанных услуг без утраты предоставленной скидки, в каких случаях условия скидок признаются незаконными, а также что делать, если автосалон требует вернуть скидку или обращается в суд.
Подробнее о нас можете узнать на видео
Можно ли отказаться от навязанных услуг, не теряя предоставленную скидку
При покупке автомобиля автодилеры нередко намеренно не сообщают покупателю полную и достоверную информацию о формировании цены и реальных условиях сделки.
Гражданин без специальных знаний в области гражданского права изначально оказывается в менее выгодном положении. Покупатель, которого ввели в заблуждение, соглашается на заведомо невыгодные условия. В договоре могут быть специально сформулированы условия, согласно которым отказ от ненужных дополнительных услуг автоматически означает обязанность вернуть ранее предоставленную скидку. При этом сумма такой «скидки» зачастую равна или даже превышает стоимость самих навязанных услуг.
Автосалоны рассчитывают на то, что клиент обращает внимание на наглядную выгоду в размере 50–100 тысяч рублей, не анализируя будущую переплату, которая может достигать 300 тысяч рублей. Стремясь сохранить видимую выгоду, покупатели часто не замечают, как их вовлекают в лишние расходы.
❗ Но важно знать, что подобные условия являются незаконными, поскольку законодательство запрещает обусловливать покупку товара обязательным приобретением дополнительных услуг (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В каких случаях условия скидок признаются незаконными
Само по себе предоставление скидок за оформление услуг партнёров дилера не является нарушением закона. Нарушением это будет тогда, когда под видом скидки покупатель фактически переплачивает и оказывается в невыгодном положении. На практике такие «скидки» часто используются как способ удержать клиента от отказа от навязанных услуг.
Признаками незаконной скидки могут быть:
• несоразмерность размера скидки и стоимости дополнительных услуг;
• отсутствие реального выбора приобрести автомобиль без доп. услуг по иной цене;
• сокрытие информации об исполнителе услуг;
• противоречия между основным договором и дополнительными соглашениями;
• искусственное завышение первоначальной цены автомобиля с последующим объявлением фиктивной выгоды.
📢 В отдельной статье подробно разобрали, какие условия о предоставления скидок являются незаконными
Примеры мнимых скидок от автосалона
Искусственная наценка под видом скидки
Если цена автомобиля изначально завышена, а «скидка» лишь приводит её к среднерыночному уровню, такую выгоду сложно назвать реальной. Тем более если получить её можно только за счёт оформления дополнительных услуг, что влечёт за собой сопутствующие расходы.
Например:
На первый взгляд предложение автосалона кажется крайне привлекательным: заявлена скидка 496 190 рублей, и цена снижается с 2 946 190 до 2 450 000 рублей. Экономия почти полмиллиона выглядит убедительно.
Однако при проверке выясняется, что рыночная стоимость автомобиля и так составляет около 2 400 000 рублей. Кроме того, покупателю предоставляется “в подарок” дополнительное оборудование, но при расторжении любого договора или досрочном погашении кредита в течение 90 дней, покупатель обязан вернуть скидку и оплатить стоимость этого «подарка».
Как видно, автосалон намеренно увеличил стоимость автомобиля и предоставил мнимую скидку.
Отсутствие четкой информации о скидке
Иногда размер скидки озвучивают только на словах, а в договоре ограничиваются общим упоминанием о её наличии без конкретики. Такой подход используется, чтобы клиент в будущем не отказывался от дополнительных платных услуг. Если всё же решится на отказ — ему сообщают о таком пункте, надеясь, что он откажется от возврата средств.
Например:
В договоре используется размытая формулировка «Цена автомобиля сформирована с учётом всех возможных скидок», при этом точный размер скидки и условия её получения не указаны. Такой подход фактически скрывает реальную стоимость автомобиля. Если покупатель решит отказаться от дополнительных услуг, ему напоминают о пункте договора, рассчитывая, что он не станет требовать возврат средств.
❗ Такой способ оформления скидки является нарушением права на информированность (ст. 10 Закона России о защите прав потребителей). Если покупатель не знает, какая именно скидка была применена он не может объективно сравнить предложение с рыночной ценой.
Скидка без права выбора
Скидка может быть законной, если из условий её предоставления явно следует, что у покупателя есть выбор: приобрести автомобиль с дополнительными услугами и скидкой либо отказаться от них без каких-либо последствий. Если же выбор отсутствует, а скидка предоставляется исключительно в обмен на обязательное заключение дополнительных услуг, это нарушает право потребителя на свободное заключение договора, предусмотренное ст. 421 ГК РФ.
Например:
В данном случае цена автомобиля изначально указана уже с учётом скидки, а возможность купить машину без дополнительных услуг договором не предусмотрена.
В спорах с потребителями последние зачастую находятся в экономически и юридически более слабом положении, лишены возможности влиять на ход переговоров и содержание договора. Договор, заключённый с нарушением принципа добровольности и с признаками злоупотребления правом, может быть признан ущемляющим права потребителя.
📢 Больше примеров мнимых скидок мы разобрали в отдельной статье
❗Эти ситуации наглядно показывают, почему важно внимательно изучать все условия договора и считать итоговую стоимость, а не верить громким заявлениям о «скидках».
Что делать, если автосалон требует вернуть скидку
Если вам поступил звонок или письменное требование от автосалона о возврате скидки, не стоит паниковать и совершать поспешные действия. В первую очередь необходимо внимательно изучить документы и оценить, имеются ли у дилера законные основания для подобных требований.
❗ Без решения суда автосалон не вправе требовать возврат скидки, если только вы не соглашаетесь на это добровольно.
Как правило, автосалоны прибегают к тактике психологического давления, стремясь вынудить покупателя отказаться от намерения вернуть денежные средства за навязанные дополнительные услуги. Это может выражаться в частых звонках и сообщениях, запугиванием ("мы подадим в суд"), а также направлении письменных претензий, которые часто не имеют под собой реальных юридических оснований.
Чаще всего это пустые угрозы. Недобросовестные автосалоны осознают низкие судебные перспективы таких споров и вместо обращения в суд выбирают давление на клиента, рассчитывая на то, что он испугается и самостоятельно откажется от защиты своих прав.
Как лучше поступить
- Не поддаваться на давление и не возвращать деньги по первому требованию — это не является решением суда.
- Отказаться от телефонных разговоров с представителями автосалона: вы не обязаны общаться по телефону, и это не повлечёт для вас никаких правовых последствий.
- Не отзывать заявление об отказе от дополнительных услуг, так как его отзыв лишает вас законного права на возврат денежных средств.
- Фиксировать все попытки давления — сохранять аудиозаписи разговоров, скриншоты переписки и иные доказательства.
- Проверить условия договора — есть ли прямая связь между скидкой и услугами? Были ли вам ясно объяснены условия? Соразмерна ли скидка стоимости дополнительных услуг?
- Передать контакты юриста, что, как правило, позволяет сразу прекратить давление со стороны автосалона и дело переходит в руки профессионала.
Что делать, если автосалон подал в суд
Если автосалон обратился в суд с требованием вернуть предоставленную скидку, паниковать не стоит. Сам факт подачи иска не означает автоматического взыскания денег. Обязанность вернуть скидку возникает только в случае проигрыша дела. Следовательно, ключевая задача покупателя — грамотно подготовиться и отстоять свою позицию.
Как действовать
Принимайте активное участие в судебном процессе
В ходе разбирательства важно указывать на отсутствие надлежащего информирования о зависимости скидки от приобретения дополнительных услуг, на несоразмерность стоимости этих услуг и размера скидки, а также на факты навязывания. Настаивайте на применении Закона о защите прав потребителей Постановления КС РФ №14-П, позиции Верховного суда и практики подобных споров.
А еще лучше – обратиться к нам. Мы знаем все тонкости подобных споров. Поможем проверить договоры на наличие нарушений, подготовим сильную правовую позицию, составим грамотные возражения на иск автосалона.
❗ Суды всё чаще отказывают автосалонам в удовлетворении требований о возврате скидок, а навязанные услуги и мнимые скидки успешно оспариваются.
Судебная практика по аннулированию скидок автосалонами
Еще недавно суды часто поддерживали автосалоны в требованиях вернуть предоставленные скидки при отказе от сопутствующих услуг. Ситуация изменилась после 03.04.2023 г., когда Конституционный суд РФ вынес Постановление N 14-П, которым установил важные ограничения для автосалонов.
Ключевые выводы суда:
- Прозрачность условий
Если размер скидки зависит от покупки дополнительных услуг, это должно быть чётко и однозначно отражено в договоре. Нельзя прятать важные условия мелким шрифтом. - Защита слабой стороны
Покупатель, как правило, не имеет возможности влиять на условия договора, поэтому законодательство защищает его от несправедливых схем. - Справедливый баланс
Если покупатель отказался от части услуг, скидку можно пересчитать, но не отменять полностью. - Недопустимость злоупотреблений
Искусственное завышение цены автомобиля без скидки расценивается как нарушение закона. - Последствия для продавца
Если автосалон скрывает реальные условия сделки или манипулирует ценой, суд может отказать во взыскании скидки, изменить договор в пользу покупателя либо признать отдельные условия недействительными.
Важно помнить: возможность отмены или перерасчёта скидки всегда зависит от конкретных обстоятельств и содержания договора. Чем чётче прописаны условия, тем проще спрогнозировать исход спора.
Добросовестный продавец не станет скрывать реальную стоимость автомобиля. Если вам что-то недоговаривают — это повод насторожиться.
📢 Примеры судебных решений можно найти в отдельной статье
❗Закон защищает ваши интересы, и чем раньше вы начнете процесс возврата дополнительных услуг, тем выше вероятность успешно вернуть ваши деньги. Если же процесс кажется запутанным и сложным, то эффективней всего обратиться к нам. Мы возьмёт на себя все юридические нюансы, поможет избежать ошибок и сбережёт ваше время и нервы.
😇 Спасибо, что дочитали до конца! Будем рады, если подпишетесь на наши соцсети: Вконтакте и Телеграм-канал. Каждый день мы делимся полезными материалами по защите прав автовладельцев по всей России.