Причины, по которым мы можем подвести клиента, бывают разные. Иногда системные. Иногда человеческие. А иногда настолько нелепые, что их даже неловко произносить вслух. Например, комар натоптал. Да, именно такой случай не позволил мебельной фабрике доставить заказ вовремя 😳 В этом году я много учила компании быть честными с клиентами. Честно объяснять, почему срываются сроки сдачи дома. Почему задерживается выдача вещи. Почему переносят визит к мастеру без «технических причин» и обезличенных формулировок. Если почитать ответы компаний на отзывы, чего там только не увидишь. Как ловко вина превращается в «обстоятельства». Как конкретная ошибка растворяется в формулировках. Как ответственность аккуратно заметается под ковёр. И если честно, то сил на умные посты в этом году уже почти не осталось. Осталось только внимание к таким деталям. Эта фабрика не стала ничего прятать. Назвала причину и показала, как у них включается служба качества, когда что-то идёт не по плану. Иногда путь к дове