Все слышали словосочетание Service Desk, но не все понимают его истинную ценность. Это не просто «техподдержка», а целая философия управления услугами. Современная Service Desk система — это центральная нервная система поддержки пользователей, которая автоматизирует обработку заявок, контролирует сроки и повышает удовлетворенность сотрудников.
В чем разница между service desk и help desk? Какие процессы она автоматизирует и как выбрать подходящее решение для бизнеса? Мы подготовили подробный гид, который расставит все по местам. В статье ELMA разбираем ключевые понятия, функции и преимущества внедрения такой системы: https://service.elma365.com/articles/service-desk-chto-eto/
#ServiceDesk #ITIL #ИТсервис #техподдержка #HelpDesk #ITSM #управлениеИТуслугами #сервисдеск