Выбрать SMM-агентство сегодня кажется простой задачей. У всех есть кейсы, цифры в процентах, красивые визуалы и уверенные менеджеры на созвоне. Но именно здесь бизнес чаще всего и ошибается. Потому что кейсы — это прошлое, презентации — упаковка, а результат вам нужен в будущем и в вашем конкретном контексте.
На практике большинство разочарований в SMM связаны не с «плохими соцсетями», а с неверными ожиданиями и неправильным выбором подрядчика. Разберёмся, как смотреть глубже и выбирать не по внешним признакам, а по тому, что действительно влияет на деньги и рост.
Почему кейсы — слабый критерий выбора
Кейсы — это полезно, но опасно, если делать их главным аргументом. Причин несколько.
Во-первых, кейс почти никогда не показывает стартовые условия. Вы не знаете, был ли у проекта уже сильный бренд, лояльная аудитория, поток заявок из других каналов или отдел продаж, который закрывает всё «с полуслова».
Во-вторых, кейс не равен повторяемому результату. То, что сработало для онлайн-школы, может не сработать для клиники, девелопера или локального бизнеса. Соцсети сильно зависят от продукта, цикла сделки и поведения аудитории.
И, наконец, кейсы редко показывают, что именно делало агентство. Где была стратегия, где — удачное стечение обстоятельств, а где — просто хороший оффер клиента.
Хороший подрядчик не продаёт себя кейсами. Он использует их как иллюстрацию подхода, а не как универсальное доказательство эффективности.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь
Главный вопрос, который стоит задать подрядчику
Не «какие у вас кейсы», а:
Как вы будете зарабатывать деньги именно нашему бизнесу через SMM?
Если в ответ вы слышите:
· «увеличим охваты»,
· «поднимем узнаваемость»,
· «сделаем красивый контент»,
— это не ответ. Это описание инструмента, а не решения задачи бизнеса.
Профессиональный SMM-подрядчик начинает разговор с вопросов:
· что у вас сейчас с продажами;
· какую роль соцсети должны играть в воронке;
· есть ли у вас обработка лидов;
· какие гипотезы мы будем проверять в первые 1–2 месяца.
Если агентство не погружается в бизнес, а сразу продаёт контент-план — это тревожный сигнал.
SMM — не про посты, а про систему
Одна из ключевых ошибок бизнеса — воспринимать SMM как услугу «ведения соцсетей». На практике SMM работает только тогда, когда встроен в общую маркетинговую систему.
Соцсети могут:
· прогревать аудиторию перед продажей;
· усиливать другие каналы трафика;
· формировать доверие к сложным или дорогим продуктам;
· возвращать аудиторию в воронку.
Но они почти никогда не работают в вакууме.
Если подрядчик не интересуется:
· откуда ещё к вам приходят клиенты;
· какие этапы проходят до покупки;
· что происходит с лидами после заявки,
— он будет работать вслепую. Даже если контент будет «красивым».
Где заканчивается ответственность агентства — и начинается ответственность бизнеса
Один из самых частых конфликтов: агентство говорит «мы всё сделали», бизнес — «результата нет».
Чтобы этого не происходило, важно сразу разделять зоны ответственности.
SMM-подрядчик отвечает за:
· стратегию присутствия в соцсетях;
· контент и гипотезы;
· трафик, вовлечение, лиды (если это часть стратегии);
· аналитику по своему каналу.
Бизнес отвечает за:
· продукт и его конкурентоспособность;
· скорость и качество обработки заявок;
· цены, акции, условия;
· финальное закрытие на продажу.
Сильное агентство проговаривает это на старте. Слабое — молча берёт деньги и надеется, что «как-нибудь срастётся».
Какие метрики действительно важны, а какие — вторичны
Лайки, подписчики и охваты — не зло. Они важны, но только как промежуточные показатели.
Руководителю и маркетологу стоит смотреть глубже:
· сколько целевых действий даёт SMM;
· как меняется стоимость лида со временем;
· влияет ли SMM на конверсию других каналов;
· есть ли отложенный эффект (особенно в услугах).
Если агентство не может объяснить, как оно оценивает эффективность и какие выводы делает из цифр, — отчёты будут, а управленческих решений нет.
Как выглядит здоровая работа SMM-агентства в реальности
Без магии и обещаний «через месяц будут продажи».
В первые недели — аналитика, гипотезы, тесты, погружение.
В первый месяц — поиск рабочих форматов и понимание реакции аудитории.
Через 2–3 месяца — первые выводы: что масштабировать, а что отключать.
Дальше — системная работа, а не «ведение ради ведения».
SMM — это процесс. И сильный подрядчик честно об этом говорит, а не продаёт быстрые чудеса.
Вместо вывода
Выбор SMM-подрядчика — это не выбор «кто красивее ведёт соцсети». Это выбор партнёра, который понимает бизнес, умеет работать с неопределённостью и думает не постами, а результатом.
Если вам предлагают универсальные решения, не задают вопросов и продают только упаковку — скорее всего, вы получите именно её. Упаковку. Без роста.
Если вам нужен не просто контент, а SMM как часть маркетинговой системы, мы в агентстве занимаемся SMM-продвижением с упором на бизнес-цели: аналитику, гипотезы и реальный вклад соцсетей в продажи.
Можно начать с консультации — разберём вашу ситуацию и честно скажем, какую роль SMM может сыграть именно в вашем бизнесе и стоит ли в него инвестировать сейчас.
Узнать стоимость услуги вы можете -> здесь
Если статья оказалась для вас полезной и интересной, поддержите нас своим лайком! 👍🏻 Ваше внимание помогает нам развиваться и создавать ещё больше ценного контента. Спасибо за вашу поддержку!