Бывает, что непредвиденные обстоятельства - например, состояние здоровья - мешают воспользоваться заблаговременно приобретёнными билетами, забронированным отелем или купленным туром.
Многие страхуют такие покупки, но не все оформляют страховку или страховой случай покрывается с франшизой. Давайте разберёмся, как вернуть деньги в соответствии с российским законодательством - независимо от наличия страхового полиса.
Важно: Ни в коем случае не сочтите меня занудой! Ссылки на нормы закона в этом материале помогут вам в случае спора составить претензию и защитить свои права.
Что делать, если необходимо отменить бронь, вернуть тур или билет?
- В письменной форме уведомить поставщика услуги (авиакомпанию, турагентство, отель и др.) о случившемся непредвиденном обстоятельстве - например, травме одного из туристов.
- Письменно потребовать аннулирования брони, тура или билетов и возврата денежных средств. Обязательно укажите реквизиты для возврата. К заявлению приложите документы, подтверждающие ситуацию - например, больничный лист.
- Подготовьте заявление в двух экземплярах: один отдайте получателю с отметкой о принятии, второй оставьте у себя. Если вручить лично не получается - отправьте заявление заказным письмом с описью вложений или электронной почтой.
В заявлении можно сослаться на следующие нормы права:
- Статья 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» - каждая сторона договора может потребовать изменить или расторгнуть его в случае существенного изменения обстоятельств, например болезни туриста или отказа в визе.
- Пункт 20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» (Постановление Правительства РФ № 452 от 18.07.2007) - подтверждает право сторон менять или расторгать договор при существенных изменениях.
- Пункт 1 статьи 779 ГК РФ - исполнитель обязан оказать услуги, заказчик - оплатить их.
- Статья 782 ГК РФ - заказчик может отказаться от услуг в одностороннем порядке с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов.
- Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» - потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты понесённых расходов исполнителя.
Если ваши требования не удовлетворены в досудебном порядке, остаётся только один путь - обратиться в суд с иском.
Если нужна помощь с оформлением документов или консультация по этому вопросу - обращайтесь, помогу сориентироваться и решить проблему.