Клиента уже не впечатлить рекламным роликом за миллион, громкими обещаниями и идеально вылизанной картинкой. Теперь мало просто «делать контент» — нужно понимать, что и как работает. Расскажем, как привлекать клиентов, удерживать их внимание, продавать — с минимальными бюджетами.
О нас
Привет! На связи Ека из креативного агентства Shanti. Мы помогаем бизнесу выделяться в мире цифрового хаоса — можем задизайнить лендинг, разработать крутую тг-аппку и придумать маркетинговую стратегию. Заглядывайте на сайт, если хотите увидеть больше наших кейсов. Сегодня расскажем о трендах в маркетинге и рекламе, которые будут набирать обороты в новом году.
1.Инстаграмные вылизанные картинки умерли. Да здравствует настоящесть
Люди уже не верят постановочным кадрам, актёров в кадре сразу раскрывают, а видео с вылизанной картинкой и вовсе пролистывают. Пользователи жаждут искренности и человечности от брендов.
Вы скажете: «Ну мы же иногда мемы выкладываем». Да, мемы — это хорошо, но мы немного про другое.
Вместо того, чтобы искать актёров и арендовать студию для съёмок, возьмите своего сотрудника и снимите его в производственном цехе/офисе. Да, возможно, не каждый сотрудник заканчивал курсы по ораторскому мастерству (да и винир у него нет), зато он живой и настоящий. А главное: чётко знает все процессы, а ещё — что и кому продаёт.
И пусть в цехе нет эстетичной картинки. Главное — клиент увидит: именно в этом цехе будут делать ЕГО диван, именно этот менеджер Гена будет руководить процессом и т.д. А когда клиент понимает, что за бизнесом стоят настоящие люди — ему легче довериться и решиться на покупку.
Мы уже активно практикуем этот подход на своих клиентах. Например, одна из компаний продаёт запчасти и расходники для авто. Вместо того, чтобы тысячу раз говорить, что у них нет контрафакта, мы взяли и поехали в отдел контроля качества. Поговорили с руководителем этого отдела и сняли всё на видео. Реальные люди и процессы продают лучше тысячи слов.
Показали, как проверяют запчасти, ответственного за этот отдел сотрудника и целый цех. Кадр из видео
2.Негатив — это золото. Главное — отвечать быстро
Бывает, что товар или услуга клиенту не понравились. И если положительные отзывы нужно выпрашивать, негативные — люди всегда пишут инициативно и без просьб. Вместо того, чтобы ругаться с клиентом, разводить холивар в комментариях или вовсе игнорировать отзыв, нужно ответить, выяснить, в чём проблема и решить вопрос.
Например, у блогерши Лизы Мадрид (933 000 подписчиков на YouTube) при перелёте потеряли чемодан. Авиакомпания молчала, пока история не вылилась в Интернет на аудиторию в 400 тысяч. И пусть компания уже нашла чемодан и сама связалась с девушкой, пятно на репутации и неприятный осадок остались.
Поэтому — отвечайте на негативные отзывы быстро и доброжелательно, никогда не знаете, кто на той стороне экрана. Если клиент выложит ваш косяк на всеобщее обозрение, репутацию потом долго придётся зарабатывать.
Как отвечать быстрее:
- Включить уведомления на всех площадках.
- За каждой — установить ответственного.
- Собирать все отзывы и ответы на них в таблицу.
- Выявлять закономерности. Если пользователи часто жалуются на порванную коробку при доставке, значит, эту информацию надо донести до соответствующего отдела.
- Отвечать не только на негатив, но и на позитив.
3.Искренность в процессах и решениях
Про глянцевую картинку мы уже говорили в первом пункте, тут мы пойдём дальше.
Клиенты ценят не только искренность в кадре, но и в процессах. Расскажите, как вы выбрали поставщика, из чего складывается цена, почему решили изменить упаковку. Например, «Мы поменяли поставщика, выбрали ОАО ****, потому что у ребят есть все сертификаты соответствия. Да, дороже на 10%, чем у прошлых поставщиков. Но качество для нас приоритет».
Один из наших клиентов заранее предупредил аудиторию о повышении цен, и с чем это повышение будет связано
Еще один инструмент — вовлекать аудиторию в важные для компании решения. Если заметили, что люди жалуются на нечитаемый шрифт на упаковке, то вынесите на обсуждение тему смены дизайна, предложите несколько вариантов новой упаковки на выбор. Пусть клиент чувствует, что его слово тоже чего-то стоит.
4.UGC: пусть продают ваши клиенты
Если потенциальный клиент увидит, как ваш товар нахваливают в отзывах: не просто поют оды, а прикрепляют видео и фото, — то это сподвигнет его на покупку быстрее, чем сотни преимуществ компании на сайте.
UGC-контент — это материалы, которые создают сами пользователи: отзывы, видео, фото, сторис, обзоры.
В одном из отзывов на WB клиент показал, в каком виде приходит товар, сам товар, его целостность и сохранность. Это продаёт
Поэтому делайте всё, чтобы мотивировать клиентов создавать нативный контент.
Что поможет запустить UGC-контент:
- сообщество амбассадоров,
- поощрение отзывов бонусами и подарками,
- публикация отзывов у себя на сайте или в соцсетях и отметка автора — как доказательство того, что он реальный,
- объединение пользовательского контента с проф.монтажом — работать будет особенно сильно.
5.VR формат: погружение в продукт без выхода из дома
Клиент уже давно не ходит ножками по магазинам, все привыкли к онлайн-покупкам. Так давайте погрузим людей в продукт: устроим VR-прогулки по строящемуся объекту, AR-примерку одежды, установим интерактивные баннеры, где можно «поиграть».
В 2026 году этот тренд наберёт особую популярность. Особенно в сегментах недвижимости, fashion, мебели, услуг, e-commerce. Берите на заметку.
Виртуальный тур по Театру Камала
Заключение
Тренды — не про моду. Это инструменты, которые помогают зарабатывать. Но внедрять всё самому — сложно. На этот случай есть мы — креативное агентство Shanti: стратегируем, продумываем, создаём визуал, тексты и воронки, которые работают.
Хотите увидеть примеры? Загляните в портфолио. Оставьте заявку — обсудим все детали сотрудничества.
Какой из трендов пришёлся вам по душе? Пишите в комментариях.