«Маркетинг 4.0» Филипа Котлера: я сделал таблицу 4P. Через неделю клиентка сказала: “Вы не поняли. Я боюсь давать йогурт сыну”

Котлер — как ПДД для идеального города. Чётко: Product, Price, Place, Promotion.
Я сел, расписал всё идеально:

• Product: органический йогурт без сахара, с пребиотиками
• Price: премиум-ниша, +30% к среднему
• Place: доставка, эко-магазины, аптеки
• Promotion: Instagram, мамские блогеры, «здоровый образ жизни»

Презентация. Клиентка — врач-педиатр, мама двоих детей — молчит.
Потом спрашивает:

«А если он прогоркнет? А если там пальмовое масло, но мелким шрифтом? А если сын съест упаковку — она же не перерабатывается?.. Я не хочу “здоровый образ жизни”. Я хочу — не бояться».

И я понял: Котлер описывает рынок. А люди живут в страхе, вине и надежде.
Они не выбирают «продукт». Они выбирают уверенность, что их выбор — правильный.
Особенно в России, где:

• «натуральный» = «может, и да, но проверим по отзывам»,
• «экологичный» = «дорого, но вдруг обман?»
• «для детей» = «я не рискну, пока не попробую сама».

Я перестал продавать йогурт.
Я стал продавать «покой матери».
И тогда пришло — не из Котлера, а из другого источника.