Ох… Честное слово, я не знала, что они действительно существуют! То есть, я, конечно, читала о каких-то нахальных выходках матерей с детьми, о требовании особого обращения. Но считала, что такие рассказы, мягко говоря, сильно преувеличены. Ну нельзя же быть такой… такой… ТАКОЙ!Оказывается, можно!
Заказ по местному такси был с наценкой: требовался бустер для ребёнка 5 лет. Вечер, во дворе темно, я даже не увидела, как к машине подошла женщина с маленькой девочкой.
- Здравствуйте! Возьмите вон там, сверху, бустер! - радушно предложила я своим пассажирам и включила им свет в салоне.
📌 Немного о моём бустере. Он бескаркасный - по сути это твёрдая квадратная подушка под маленькие попки. Очень лёгкая и всегда лежит у меня сзади на верхней панели, над сидениями.
Женщина долго возилась, усаживая девочку. Совсем маленький ребёнок, даже в машину забраться не может, пяти лет явно нет. Ну да ладно, не буду же я документы спрашивать.
- Пристегнули свою принцессу? - весело спросила я, когда взрослая пассажирка тоже уселась.
- Разве не водитель должен доставать кресло?! Разве это должен делать пассажир?! - понеслось мне вместо ответа.
Я удивлённо обернулась:
- Вы про бустер? А в чём проблема скинуть его с панели? Не переломились же вы в конце концов! - конфликта не хотелось совершенно, за 13 лет работы это первый случай недовольства такого рода.
- Я вообще-то на девятом месяце!
И только тут я увидела под расстёгнутой шубой большой живот.
- О, Боже... Простите. Простите, пожалуйста, я не увидела в темноте! Сказали бы сразу, я бы и девочку сама посадила и пристегнула. Извините!
Три раза я извинилась! Абсолютно искренне - мне и правда было неловко, нехорошо.
- При чём здесь видела-не видела? Водитель должен доставать бустер! А если бы у меня рука была сломана?
- Так а как бы я узнала о сломанной руке, если вы никак не озвучили? Сказали бы... Извините ещё раз! - миролюбиво пытаюсь я утихомирить женщину.
- А я не обязана ничего говорить! Я вызвала такси! А вы, обслуживающий персонал, обязаны предоставлять качественный сервис!
Напомню: речь идёт о маленькой, лёгкой, подушке, которая лежит на панели над сидениями! До которой мне не дотянуться со своего кресла, и которую любой пассажир может просто смахнуть рукой - и будет готово место для его ребёнка!
Я сжала зубы, и призвала на помощь всё своё самообладание:
- Только из уважения к вашему положению я вас не высаживаю. Перестаньте скандалить.
- А я прямо сейчас, при вас, позвоню диспетчеру! - никак не могла успокоиться чокнутая беременная.
- И диспетчер меня отшлёпает, - засмеялась я. - Звоните, конечно.
Пассажирка набрала номер и сразу представилась по всей форме:
- Я на девятом месяце беременности, со мной ребёнок! Водитель хамка. Она должна была сама достать мне бустер, почему это должна делать я?
И пока я глотала воздух, переваривая таким образом представленную информацию, услышала, как диспетчер - умничка! лапочка! - понимая по голосу и интонации, кто из нас здесь хамка, ответила:
- Так, может быть, не надо было с водителем как с подружкой разговаривать?...
Вот оно!
В Яндексе бы моментально поверили! Уже выслали бы три промокода, извинились с поклонами, пообещали бы наказать грубого водителя и "внимательно отследить его поездки, а в случае жалоб пользователей - отстранить от работы". А здесь - люди! Живые люди, которые прекрасно знают, КАКИМИ иногда бывают пассажиры. Которые не подставят водителя в угоду истеричному клиенту, дабы "поддерживать высокий уровень сервиса"!
Честное слово, будто мёд на душу. Такая маленькая эмоциональная поддержка - а как она важна в нашей работе!
- Я не разговаривала как с подружкой! Она сама начала хамить мне при моём ребёнке и называть на ты!
А вот этой лжи я не стерпела:
- Почему вы обманываете?! - вскричала я и немедленно остановилась. - Выходите из машины, я никуда вас не повезу!
Потом тоже позвонила диспетчеру и отменила заказ, ссылаясь на то, что пассажирка явно не в адеквате.
Не тут-то было!
- Я никуда не пойду. Буду сидеть, пока не приедет другая машина, - заявила женщина и оформила заказ повторно.
Что мне делать в такой ситуации? Беременная, гормоны бушуют - я всё понимаю, правда! Но вот так, с ровного места, прикрываясь своим положением, и через слово напоминая, что она не просто МАТЬ, а МАТЬ, НА ДЕВЯТОМ МЕСЯЦЕ, устроить такой концерт! А я, значит, сиди и терпи?!
Сижу и терплю. А какие варианты? Позвонить коллегам? И что они сделают? Психиатров среди них точно нет.
- Выйдите из машины! Я уже не такси, это частная собственность, вы не можете здесь сидеть.
- Я сейчас позвоню в полицию и напишу заявление, что вы вышвыриваете на холод беременную с ребёнком!
Ясно. Концерт продолжается.
Малышка позади меня пнула спинку моего сидения. Случайно - потому, что сказала: "Ой". На что мать отреагировала немедленно:
- Да, Кира! Видишь, какие бывают плохие, злые тёти! Таких пинать надо, правильно!
И тут же я получила новый удар детской ножки - уже целенаправленный и более сильный.
Оборачиваюсь с грозным лицом к девочке и строго говорю:
- Так делать НЕЛЬЗЯ!
- НЕ ОРИ НА МОЕГО РЕБЁНКА!!! - завопила женщина.
- Это вы сейчас орёте. А я воспитываю, раз уж дома с этим проблемы! - я тоже не железная, во мне всё бурлит и клокочет. Ужасно, когда ничего, ну совершенно ничего, не можешь сделать! - Я три раза извинилась, что вам ещё нужно было?!
- Засунь себе в жо свои извинения!
Знаете, что я сделала? Запарила свою электронку, в надежде в буквальном смысле выкурить эту страшную тётку из своей машины. Очень жалела, что нет настоящего табака, какой-нибудь вонючей "Примы" - вышла бы как миленькая!
И ПУСТЬ ОСУДИТ МЕНЯ ТОТ, КОГО НИКОГДА НЕ УНИЖАЛИ ВОТ ТАК - НЕЛЕПО, БЕЗ ПРИЧИНЫ, И - ГЛАВНОЕ! - БЕЗНАКАЗАННО!
А знаете, что она сделала? Начала снимать меня на телефон!
- Водитель такси курит при ребёнке и беременной женщине!
- Да где вы видите, что я водитель такси?! Это моя собственная машина, вы сидите и не желаете выходить! Зачем вы здесь сидите?
- ПОЧЕМУ ВЫ КУРИТЕ ПРИ РЕБЁНКЕ????? Я БЕРЕМЕННАЯ!!! - несколько раз повторила женщина. - Я выложу видео в "Инцидент.Первоуральск", пусть о вас все узнают!
Я показала на видеорегистратор:
- У меня здесь запись поездки с самого начала. Будем звёздами вместе.
К счастью, другой водитель приехал достаточно быстро. Женщина вышла из моей машины и ИЗО ВСЕЙ СИЛЫ, С ДВУХ РУК хлопанула дверью. На улице мороз, стекло жалобно зазвенело.
Я выскочила следом:
- ЕЩЁ ОДИН ТАКОЙ ХЛОПОК - И Я ПРОПИШУ ТАКОЙ ПИНОК, ЧТО ПОЛЕТИТЕ С ЭТОЙ ГОРЫ ДО ТОРГОВОГО ЦЕНТРА!!!
Вся ярость вырвалась наружу! Видимо, такое у меня было лицо, что она остановилась (обходила машину, чтобы девочку высадить):
- Я же беременная! - ошеломлённо напомнила мне.
- Не надо животом прикрываться! Я до последнего пыталась быть вежливой!
Нет, я не вежливая. Я злая! Я просто в бешенстве! Этот хлопок дверью был последней каплей в чаше моего беспримерного терпения.
И - слышите?! - я нисколько не жалею, ни капельки! 10 минут меня безнаказанно доводила пузатая тётка, которой я не могла сказать ни слова (по морально-этическим соображениям)! Будь на её месте другая, НЕ БЕРЕМЕННАЯ - летела бы она с этой горы на Береговой до ТЦ "Первый" (коллеги поймут). Я и так слишком много молча проглотила, слишком многое позволила! Хватит! Всему есть предел, даже гормонам!
Девочку свою женщина высадила, а дверь я уж сама закрыла. Уселись они в другое такси.
- Иди на Йух, тварь! - донеслось мне в след.
Меня потом всю смену трясло, щёки пылали. Счастье, что есть запись регистратора - на всякий случай. И там отчётливо слышно, как весело и дружелюбно начинаю я эту эту поездку, и как с ровного места разгорается конфликт.
Сейчас пишу и жду, пока подействует корвалол. Боюсь, что не засну до утра, буду переваривать. Ну и без самобичевания, конечно, никуда: прислушиваюсь к себе, вспоминаю весь диалог от начала до конца. Можно было сгладить. Можно! Но я человек или действительно тварь бессловесная?! До поры, до времени и так сидела терпилой, и извинилась не раз - не по правилам сервиса, а искренне, с полным пониманием!
🔔 В общем, коллеги, если увидите меня в местном паблике, знайте, как было дело )) Спокойной ночи и хороших, АДЕКВАТНЫХ, пассажиров!