Молчите, гусары. Сегодня – о том, почему невозможно принимать качественные решения, не имея на руках цифр и фактов. Даже если какие-то цифры вам кажутся очевидными, а какие-то факты – неоспоримыми, проверить всё равно нужно.
А то получится как с лебединой верностью – забавно и удивительно. Генетики обнаружили, что существенный процент пап-лебедей воспитывает вовсе даже не своих лебедят. А когда стали изучать поведение лебедей – оказалось, что «всем известный» факт лебединой версии – не такой уж факт. На самом деле каждая десятая лебединая пара распадается, а 40% постоянных пар переживают периоды «Дорогой, нам нужно какое-то время пожить отдельно, дело не в тебе». Через несколько месяцев эти лебеди таки сходятся снова, но кто там знает, на сколько свиданий вслепую они сплавали за эти пару месяцев. Может, даже на курорты летали с другими леБЛЯдьми!
В общем, «все знали» про лебединую верность, пока не проверили и не подсчитали, как оно на самом деле. Но это ладно, от лебединых рогов вам ни жарко, ни холодно. А вот если вы «и так всё знаете» о собственных бизнес-процессах, но ничего не проверяете, не подсчитываете и принимаете решения только на основе картинок в своей голове – это может стать проблемой.
Вот, например, наш кейс об ожиданиях и реальности: мы писали, как заказчик недооценивал важный для бизнеса показатель, на минуточку, в четыре раза! И только на цифрах «из головы» строил ряд важных расчётов. Разумеется, процессы буксовали, прибыль падала, кокос не прорастал. Пока Амивео не пришли и не свели реальность к безжалостным цифрам.
В другой истории наш заказчик считал, что его техподдержка контролирует около 50 систем, а проверили-подсчитали – вышло под две сотни. Тоже в четыре раза промахнулся и тоже пытался выстроить процессы на ложных данных. Причём человек был в них настолько уверен, что ему даже голову не приходило проверить.
Но невозможно принимать качественные решения, не зная точно, какие цифры лежат в базе. Это утверждение справедливо не только для бизнеса. Хоть вы отпуск планируете, хоть 20 килограммов решили сбросить, – нужно садиться и считать приход-расход: денег, калорий etc. А если не дунуть, то есть не посчитать, то никакого чуда не произойдёт и результат получится ХЗ. Про это поведал нам прекрасный человек Дмитрий Пучков (ака Гоблин), к слову, изрядно похудевший.
Именно поэтому Амивео всегда начинает работу с диагностики бизнеса. Мы вытаскиваем на свет реальные цифры, показатели, потерянные процессы, неработающие ресурсы, загулявших лебедей и растолстевших хомяков. И только после этого начинаем думать, как всё это пересобрать в более эффективную конструкцию.
Так что совет дня: «итакзнанию» не доверяй, а всё считай и проверяй. И много открытий чудесно-окрыляющих будет на пути.