Снизили текучесть на 19% и подняли KPI на 10%: как мы внедрили геймификацию в колл-центр PARI
PARI — один из лидеров беттинг-рынка с большим контактным центром по всей стране. Команда ежедневно работает в условиях высокой нагрузки, а рутина и стресс со временем приводили к проблемам:
❌ текучесть новых сотрудников выше нормы
❌ KPI выполнялись «по инерции»
❌ обучение и развитие игнорировались
❌ обратная связь стала формальностью
❌ классическая мотивация перестала работать
Совместно с PARI мы внедриили систему геймификации на базе нашей платформы Gamification Lab — с квестами, рейтингами, ачивками, внутренней валютой и живой игровой средой, ну, вы знаете
И вот результаты в цифрах:
⚡️ текучесть новых сотрудников снизилась на 19%
⚡️ KPI выросли на 10% без доп. затрат
⚡️ вовлечённость поднялась с 31% до 49%
⚡️ активность в заданиях выросла в 2 раза
⚡️ уровень лояльности + 20% по внутренним опросам
Эйчары, смотрите, что изменилось внутри команды:
✨ рутинная работа превратилась в серию миссий
✨ сотрудники из разных регионов начали общаться и запускать совместные челленджи
✨ выросло доверие между руководителями и сотрудниками
✨ снизился стресс в пиковые периоды
✨ геймификация стала частью HR-бренда — кандидаты начали приходить за вайбом
Полный кейс можно прочитать здесь → gamificationlab.com/blog/pari
Пишите, если хотите также @GamificationlabBot
