Навязанные услуги при покупке автомобиля — распространённая проблема, особенно при оформлении автокредита. Автосалоны нередко включают в договор дополнительные платные опции без реального согласия покупателя: страховки, сервисные программы, оборудование и консультационные услуги. Такие действия противоречат закону и дают покупателю право требовать возврат денег.
Даже если договор уже подписан, а услуги оплачены, вернуть деньги за навязанные услуги в автосалоне возможно. Это подтверждается нормами законодательства и устойчивой судебной практикой.
Навязанной признаётся услуга, если:
— она не обсуждалась при выборе автомобиля;
— была включена в договор без разъяснений;
— преподносилась как обязательное условие покупки или получения кредита;
— от неё нельзя было отказаться без угрозы срыва сделки;
— стоимость услуги явно не соответствует её реальной ценности.
Если хотя бы один из этих признаков присутствует, покупатель вправе требовать возврат денег за навязанные услуги.
На практике автодилеры навязывают следующие дополнительные услуги:
— страхование жизни и здоровья;
— КАСКО без альтернативных предложений;
— расширенные и продлённые гарантии;
— программы GAP, «Автоуверенность» и аналогичные;
— сервисные карты («Помощь на дорогах», клубные программы);
— дополнительное оборудование по завышенной цене;
— платные консультации при оформлении страховых продуктов.
Часто эти услуги объединяются в пакет и включаются в кредит. В результате покупатель переплачивает сотни тысяч рублей, не осознавая структуру платежей.
Навязывание дополнительных услуг при покупке автомобиля нарушает сразу несколько норм закона:
Закон «О защите прав потребителей»
Статья 16 ЗоЗПП запрещает обуславливать покупку товара обязательным приобретением дополнительных услуг. Такие условия считаются ничтожными, даже если договор подписан.
Право отказаться от навязанной услуги
Согласно статье 32 ЗоЗПП и статье 782 ГК РФ, покупатель вправе отказаться от навязанной услуги в любое время. Продавец может удержать только фактически понесённые и доказанные расходы.
Судебная практика
Верховный и Конституционный суды РФ указывают: услуги допустимы только при добровольном и осознанном согласии клиента. Если покупатель был введён в заблуждение или поставлен в зависимое положение, его права считаются нарушенными.
Позиция Конституционного суда РФ
В постановлении КС РФ № 14-П от 3 апреля 2023 года закреплено:
— потребитель является экономически слабой стороной сделки;
— скидки и «выгодные условия», предоставляемые только при покупке допуслуг, могут свидетельствовать о навязывании;
— обязанность доказать добровольность согласия лежит на автосалоне.
Эти выводы активно применяются судами при рассмотрении споров о возврате денег за навязанные услуги.
Чтобы вернуть деньги за навязанные услуги при покупке автомобиля, рекомендуется:
1. Подготовить письменную претензию с требованием расторгнуть договор на допуслуги и вернуть деньги.
2. Приложить копии договоров, чеков, кредитного договора.
3. Направить претензию в автосалон заказным письмом или вручить под подпись.
4. При отказе — обратиться в суд. Дополнительно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
Грамотно составленная претензия и правильная правовая позиция значительно повышают шансы на успешный возврат средств.
Почему стоит обратиться к юристу?
Самостоятельные попытки защитить права без знания судебной практики часто заканчиваются отказом по формальным основаниям.
Юрист поможет:
— выявить навязанные услуги;
— правильно квалифицировать нарушения;
— подготовить претензию и иск;
— взыскать не только стоимость услуг, но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
