Наткнулся на прекрасную статью про секс-игрушки, которые передают данные о своих пользователях. Пока большинство компаний просто собирают данные и искренне не понимают, что с ними делать дальше, другие собирают настолько нетиповые данные, что просто трудно представить, как они их будут использовать.
Обычно как: компания собирает базовые данные о клиентах и транзакциях:
демография
история покупок
источники трафика
просмотры страниц, клики
конверсии в лиды и сделки
отказы и возвраты
Это — стандартная операционная аналитика. Она помогает оценивать эффективность каналов, смотреть CPL/CAC, строить базовые сегменты. Но все они красиво визуализируются в BI — и на этом их полезность заканчивается. Решения по-прежнему принимаются «по ощущениям», «по опыту» и «потому что так всегда делали».
Чуть более зрелые компании идут дальше.Они стараются не просто собирать, а структурировать и анализировать:
сегментируют клиентов на основе поведения
строят прогнозы повторных покупок
расчёт CLV, RFM-сегментация
разрабатывают персонализированные сценарии коммуникаций
Данные подсказывают с кем и когда коммуницировать, какие оферы давать, где наращивать инвестиции.
И вот дальше начинается самое интересное. Есть компании, которые собирают и анализируют не только на то, что клиент делает, но и как. Изучают микроповедение: где человек зависает на сайте, куда возвращается несколько раз, перед какой кнопкой сомневается дольше обычного. Продажи перестают «дожимать» и начинают сопровождать принятие решения. Компания понимает, кому сейчас нужен рациональный аргумент, кому — подтверждение безопасности выбора, а кому — просто пауза.
Но есть и следующий уровень — высший пилотаж. Когда данные позволяют предсказывать поведение клиента раньше, чем он сам его осознаёт. Лет 10 назад интернет взорвал кейс сети супермаркетов Target. Компания на основе анализа покупательских корзин научилась с высокой точностью определять беременность на ранних сроках по определенным бытовым товарам, которые статистически коррелировали с началом беременности. Найдите на Хабр.
Поэтому неудивительно, что компании хотят знать о своих клиентах как можно больше. Не только кто они и что покупают, но даже самые интимные аспекты жизни. Например, чтобы показать вам рекламу, когда вы будете в особенно хорошем настроении.
