Друзья, кто давно читает мой канал «Сами были», тот знает: я обожаю рассказывать, как нас иногда дурят. Вот свеженькая история, случилась буквально на днях.
Недавно рассказывала о том, как заказала телефон, а получила бумажные салфетки ТУТ
А вот новая история с Лазадой (Тайский маркетплейс)
Заказали мы матрас из натурального латекса 7 см толщиной, чтобы смягчить основной матрас. Цена приятная, отзывы вроде нормальные, продавец с высоким рейтингом. Доставили быстро, уже плюс.
Но вот в каком виде доставили.... Матрас свернут вчетверо, как старое одеяло! Обычно латексные топперы либо в рулоне, либо в вакууме. А тут просто сложили пополам, потом ещё раз пополам, и в строительный мешок. В итоге на местах сгибов образовались такие твёрдые «рёбра», что лежать на нём было как на стиральной доске из советского детства.
Меряем толщину - где 2 см, где вообще 1,5. До обещанных 7 см как до луны пешком.
Пишем продавцу: «Ребята, это брак, давайте вернём». А в ответ: «Пишите, что вам не подошло по размеру/цвету/ещё чему-нибудь, тогда оформим возврат». Я такая: «То есть если я напишу „не подошло“, вы этот кривой матрас другому человеку отправите???» Тишина. Потом снова: «Просто выберите причину „не понравилось“, мы всё быстро сделаем»
Две недели переписок. Заявку на возврат по причине «брак» магазин отклонял три раза подряд. Мол, «товар соответствует описанию», «сгибы - это нормально», «вы сами его помяли». На третий раз я уже с матрасом в обнимку сидела и рыдала от бессилия.
В итоге пошла в чат поддержки Lazada, приложила фото, видео, линейку на 2 см и голосовые на 5 минут, где я эмоционально объясняю, что это не матрас, а кусок резины с гармошкой. Через сутки - чудо! Заявку одобрили, курьер забрал «стиральную доску», и деньги вернули в тот же день.
Выводы, которые я для себя сделала:
1. Если вещь реально бракованная, то упирайтесь до конца и пишите именно «дефект/брак». Потому что «не подошло» = продавец снова выставит товар в продажу, и кто-то другой получит эту радость.
2. Фотографируйте и снимайте видео сразу при курьере - это ваш главный козырь.
3. Если продавец упёрся - сразу идите в поддержку Lazada, не тратьте нервы на переписку с магазином.
В общем, деньги вернули, нервы потрепали, опыт получили. Lazada я всё равно люблю - 90 % заказов приходит идеально, но вот эти 10 %... ой, как умеют вынести мозг.
А у вас были такие истории с матрасами или с возвратами на Lazada/Shopee? Пишите в комментарии, будем вместе вздыхать и смеяться
Если есть вопросы, пишите в комментариях.
Друзья, ставьте лайки и подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые публикации