В эфире РБК затронули интересную тему — как удержать клиента в момент изменений.. С 1 марта 2026 кириллица перестаёт быть вопросом вкуса и становится вопросом выручки.
ФЗ «О защите русского языка от чрезмерного использования заимствований…» приняли ещё в июне 2025, но рынок, как обычно, «проснётся» ближе к дедлайну.
Резкая смена названий почти гарантированно ломает привычный маршрут клиента — и вы теряете аудиторию не из‑за закона, а из‑за собственной неготовности.
Институт общественного мнения "Анкетолог" приводит такие цифры:
- 37% россиян честно говорят, что русские названия им ближе — значит, в грамотно сделанной русификации можно не только выжить, но и вырасти;
- 22–25% по‑прежнему тянет к англоязычному;
- ещё 40–41% вообще всё равно.
Но почти в любом сценарии при смене имени в первые 3–6 месяцев можно поймать минус 5–15% по выручке: падает поисковый трафик, люди тупо не узнают вас — и здесь встаёт вопрос, как удержать клиента…Тут не кириллица виновата — а сломанный маршрут клиента.
Что делать прямо сейчас:
- Сначала — трезво посмотреть, где вы "живёте" в голове клиента: вывески, навигаторы, маркетплейсы, соцсети, сайт, контекст, офлайн.
Отдельно собрать всё, где торчит латиница: название, домены, хэштеги, слоганы, подписи к акциям.
- Дальше — принять решение по имени: оставляете английскую версию как вторую или уходите в полную русификацию. И сразу проверяете, чтобы новое написание не оказалось случайным мемом или конфликтом с соседями по рынку.
- Следующий шаг — не “ночью перекрутили вывеску и забыли”, а план перехода. Какое‑то время старое и новое имя живут вместе через понятную связку “[старое] = [новое]” везде, где это возможно.
Добавляете визуальные подсказки: цвет, стрелки, “было… / стало…”. И вбиваете одно и то же сообщение во все каналы: мы сменили название, а команда и сервис остались теми же. Люди терпят изменения, но ненавидят, когда их бросают без навигации.
- И да, это мини‑запуск бренда: исследования и бренд‑стратегия, чтобы новое русское имя не было случайностью; нейминг, логотип, фирстиль; плюс нормальная коммуникация — реклама, PR, рассылки, сценарии для фронта.
Просадку лучше не “ловить с удивлением”, а заложить в модель и на 3–6 месяцев усилить SEO/контекст (старый запрос + новое имя), прогревать базу через email и мессенджеры, научить сотрудников объяснять изменения за две фразы, а не за десять минут боли.
- И параллельно важно не играть в позицию жертвы “нас заставили”, а использовать как точку роста. Коммуницировать: мы обновляемся, становимся ближе и понятнее, а не просто перекрашиваем и меняем буквы.
Тестировать сегменты, которым русские названия заходят лучше, подвязать ребрендинг к выгоде для клиента — акциями, спецпредложениями, понятными бонусами.
Закон — это просто рамка. Выиграют те, кто посмотрит на это как на апдейт маршрута клиента: навести порядок в точках контакта, забрать доверие и долю рынка у тех, кто всё сделал “абы как”.