Есть фраза, из-за которой у продавцов и экспертов дергается глаз: «Я подумаю».
И часто на неё реагируют двумя крайностями: либо начинают давить ("а что тут думать?"), либо обижаются и исчезают
А теперь важная мысль: "я подумаю" — это не возражение.
Это не "мне не подходит". Это "я ещё не решил(а)". И чаще всего — потому что в голове у человека пока туман
Возражение и "я подумаю" — это вообще разные вещи
Возражение — когда причина названа: дорого, не верю, не надо, не сейчас, уже есть подрядчик.
А "я подумаю" — это зонтик. Под ним может быть что угодно: от нормальной паузы до вежливого "нет"
Что обычно прячется за "я подумаю"
Вот самые частые варианты (и они, честно, не про "вредного клиента"):
- Не понял, что получает на выходе
Если результат звучит как "станет лучше/эффективнее/красивее", мозгу не за что зацепиться - Боится ошибиться
Люди не любят признавать страх. Проще сказать "подумаю" - Не сошлись по деньгам, но неудобно сказать
И тут либо нужен другой формат, либо вы правда не совпали - Нужно согласование
Иногда "я подумаю"на самом деле означает: "я пойду выбивать бюджет" - Нет приоритета
Задача не болит — поэтому решение откладывается
Как отвечать, чтобы не давить и не терять сделку
Рабочая реакция выглядит так:
Шаг 1. Дать право думать
"Конечно, подумайте" — это не слабость. Это уважение
Шаг 2. Уточнить, что именно нужно прояснить
Не "почему сомневаетесь?", а проще:
«Что именно хочется прояснить: результат, цена, сроки или риски?»
Шаг 3. Дать опору (коротко и конкретно)
Один абзац с итогом: что входит, сроки, стоимость, как стартуем
Шаг 4. Зафиксировать следующий шаг
«Давайте вернёмся к решению в пятницу до 14:00 — вам ок?»
Потому что без следующего шага "подумаю" превращается в вечность
И маленький лайфхак: "я подумаю" можно превратить в честное "да/нет"
Фраза, которая сильно разгружает голову:
«Если сейчас точно не ваш момент — скажите “пока нет”, я нормально к этому отношусь. Если момент ваш — давайте договоримся, когда вернёмся к решению.»
Манипуляций ноль. Ясности — максимум
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova